三星正常机器被检出“有问题” 官方服务中心引质疑

令人啼笑皆非的是，普通的维修点却能看出手机一切正常

　　近日，央视报道出三星手机设计存有漏洞，售后维修漫天要价的新闻后，引起热烈反响。昨日，记者暗访了我市多家三星维修店，包括官方三星电子服务中心和一般维修店，发现官方服务中心对于同一症状的“问题”手机，给出的说法与回应有所偏差，甚至在维修报价上都不尽相同。

　　暗访: 正常机器被检出“有问题”？

　　昨日，记者拿着一台使用过半年的正常三星NOTE2手机，走访了厦门宏业大厦、SM城市广场、金榜大厦三家三星官方售后服务中心，报称手机出现偶尔死机和开机闪屏的现象。三家三星官方售后服务中心的报修流程都十分规范，但却把记者的正常手机“诊断”出了问题。

　　这三家三星官方售后服务中心都回应属“隐性故障”，却在能否刷机的问题上大相径庭；称解决方法是刷机，但在刷机是否存在风险的回应上也有所差别。三间官方售后服务中心在诊断结果的回馈上，不仅各有不同，甚至有些还相互矛盾。

　　厦门宏业大厦的服务中心诊断手机有“隐性故障”，但表示经过检测，记者的手机已经是最高版本，无法再刷机，于是不予受理。

　　而SM城市广场的服务中心，在经过专业维修人员的检修后，前台售后人员回应确实检测出了死机的情况，唯一解决方法就是刷机，但刷机后并不保证能够完全修好。记者询问，“手机不是已经是最高版本了吗？是否还能再刷机？”前台售后人员给了记者肯定的答复。随后，记者追问检修过程中是否真的检测出死机现象，对方显得有些支吾，称“手机死机可能是偶尔现象，也不太好说。”

　　金榜大厦官方服务中心同样表示可刷机解决，但对风险等方面内容只字未提。

　　然而，当记者将此手机送至百脑汇以及电子城的两个手机维修点检修时，都被告知一个答复:手机一切正常，出现的问题可能是由于同时开太多软件造成的，并不需要进行检修。

　　质疑: 维修要价相差大，售后无统一标准？

　　在各三星官方售后服务中心给出诊断结果后，各售后人员都给出了刷机所需要的价格，但记者发现，都是官方认证的服务点，维修价格却不一致。

　　SM城市广场的服务中心提出的“刷机”价为120元，但金榜大厦的服务中心却称只要80元就能够“刷机”。记者询问为什么价格上会有这样的反差，金榜大厦服务中心前台售后人员称，“其他官方售后怎么标价，我们不清楚。”

　　记者走访了各大手机维修店，发现商家给出的同款手机刷机价格都为50—80元，普遍比官方售后维修点的价格便宜。

　　昨日下午，记者拨打了三星行业用户服务热线，在记录下记者的反馈后，热线员称将会把情况反映给相关负责人。在约1个小时后，记者接到了来自三星总公司某负责人的电话，对方称将会仔细调查，并将于昨日下午对此事作出回应。但截至记者发稿前，仍未收到任何来自三星公司的回应电话。

　　爆料: 三星手机维修“窍门”多

　　记者辗转找到一位在手机维修行业工作多年的业内人士，他透露了几处三星手机的维修“窍门”。

　　首先是配件原装问题。该业内人士称，三星手机配件仿品众多，市场上原装与非原装的配件混杂，一般消费者难以觉察。许多不法商家为了牟利，将非原装的配件当原装来卖。“原装与非原装价格差别大，其中牟利的空间不小。”

　　其次，维修报价虚高，该名业内人士说，不少商家利用消费者惜物的心理，故意抬高维修价格，或是谎称要进行配件更换，而实际可能只是维修了一个小零件，却索要超过成本十倍的维修费。

　　最后，该业内人士重点指出“霸王条款”对消费者权益造成的损害，许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》，表达出如下意思:“因进水、跌落损坏的手机，在维修过程中可能引起新的问题，一旦造成故障后果自负”。该业内人士称，这些都是维修者逃避自身风险的一种“手段”，若维修者不留心发生“意外”，就能利用这些条款，将责任推至消费者身上。

　　同步

　　三星道歉

　　7款问题机型将延保一年

　　据中新网电  日前，央视财经频道《经济半小时》再批三星手机，称中国消费者遭痛宰，三星Note和S系列手机存在“字库门”设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。对此，三星公司昨晚发布声明正式向中国消费者道歉，声明中还表示，央视报道中涉及的7款问题机型将延长一年保修期。

　　三星公司就报道中涉及的7款手机型号“S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)”做出声明:对于涉及到的产品，已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，将为消费者免费更换同型号产品。本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

　　新闻背景

　　三星手机

　　深陷“质量门”

　　一月内遭央视三次曝光

　　9月29日，央视《每周质量报告》以“被预装的风险”为题，曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出，三星手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。

　　10月10日，央视新闻曝光三星手机外屏维修暴利，称Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后开价1650元，外屏下的液晶屏没坏也得花钱一起换掉。

　　10月21日，央视《经济半小时》再次曝光三星手机存设计缺陷，维修漫天要价欺瞒消费者。据报道，三星Note、S系列存重大设计缺陷，一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。（据中新社）