冒充电信业务员上门推销 市民交完款才发现上当

　　挂着电信公司工作牌的“业务人员”上门推销业务。沈先生签了合同交了钱，过后发现实际情况并非“业务人员”所说，要求退订，电信公司却表示他们没有收到款项，而这几个“业务人员”可能是骗子，建议报警。“挂的是电信的工作牌，合同上也有电信的章，如果是骗子，电信公司难道不该负责吗？”沈先生认为电信公司管理疏失，应为他受骗负责。市民评代表协调厦门电信公司，查找内部管理漏洞，采取措施避免群众被骗。

退订业务时被告知“业务人员”是骗子

　　沈先生在海沧区开店经营。3月22日下午，挂着电信公司工作牌的几名自称电信公司“业务人员”的人到他店里推销业务。其中一名叫王某雪的告诉他，充500元就送570元话费和一部手机，而且570元可以作为宽带费用。沈先生对王某雪等人的身份不疑有诈，对如此诱人的优惠更是心动，于是就在他们提供的一份盖有“中国电信股份有限公司厦门分公司业务合同专用章”的格式合同上签了字，并交了500元。拿到号码的当天，沈先生还拨打10000查询，果然号码里确实有570元。

　　不料，3月25日，沈先生再次拨打10000号询问业务具体情况时，接线员告诉他，办理这项业务后，每个月返还客户20元，但要保底消费39元。“这样一来，我每个月至少还要花费19元，他们当时没有说明这一点啊？”沈先生认为自己上当了，立刻要求退订业务，并退还500元，接线员表示核实情况后再答复。几天后，10000回拨电话，告知沈先生，他遇到的那几名“业务人员”可能是骗子，建议他报警。4月20日左右，两名电信公司的业务经理来到沈先生的店里，告知因为电信公司并没有收到500元，所以没办法退款。

　　“就算对方是骗子，可他们打着电信公司的名号，还拿着盖章的合同跟我签协议，电信公司难道就不该负责吗？”

行骗者利用了电信的管理疏失

　　就沈先生反映的问题，市民评代表找来厦门电信公司相关负责人，进一步了解情况。

　　沈先生拿到的手机卡是否为电信售出？该负责人表示，沈先生购买的是电信公司易网传音代办点售出的号码，但是套餐内容与沈先生描述的“充500元送570元话费”不符。由于当时售出这个号码时并没有落实实名制，因此无法确认购买者的信息。此外，沈先生所说的“业务人员”王某雪，并非电信员工或代办点的工作人员，可能是有人冒用电信公司的名义行骗。

　　市民评代表请厦门电信公司负责人确认沈先生当时签订的合同，他看后表示，“确实是电信公司的真合同”。但他说，为方便客户进行业务受理，电信公司将用户需登记信息留空，并在业务受理登记单上套印“业务合同专用章”。厦门电信公司负责人承认，这类套红单据为客户经理及代理商随身携带，确实存在流失的风险。

电信公司采取杜绝漏洞措施

　　盖章的空白合同管理存在漏洞，出售的号码因未实行实名制无法核实购买者身份，这些管理漏洞都可能为行骗者提供方便，给市民造成损害。这些问题暴露出厦门电信公司管理制度的不完善。市民评代表为此建议厦门电信公司立刻加强管理，避免类似问题再次发生，同时妥善解决沈先生的问题。

　　厦门电信公司负责人表示，立即在自营营业网点和社会渠道营业网点全面实施实名制登记，对未记名的老用户采取补登记，采集真实信息实现实名制，对无记名天翼号码卡，在出售时实施实名制登记；杜绝合同流失漏洞，今后将强化套红单据的进出库、台账管理。

　　5月3日上午，易网传音工作人员再次上门沟通道歉，并补偿沈先生500元，沈先生对处理结果表示满意。

措施

　　在自营和社会渠道营业网点全面实施实名制登记；对未记名的老用户采取补登记方式采集真实信息；在出售无记名天翼号码卡时实施实名制登记制度；强化空白合同出库、台账管理、领用登记等制度。