厦门发布2012消费维权年度报告 电信互联网服务投诉居首

　　闽南网3月15日讯 去年一年，哪些服务的投诉率最高？昨日，厦门市工商行政管理局、厦门市消费者权益保护委员会发布《2012年厦门市消费维权年度报告》。指出，高额返利消费成投诉新热点，有关电信、互联网服务的投诉高居榜首，占申（投）诉总量20.02%，同比上年增长6.17%。

　　厦门2012年十大消费典型案例也同日曝光，沃尔玛促销活动涉嫌价格欺诈案、苹果手机维修不予归还原配件等位列其中。

　　在维权报告中，商品类投诉排行前十名是：通讯产品、家用电器、服装鞋帽、计算机产品、交通工具、家居用品、食品、装修建材、烟酒饮料、房屋。

　　服务类投诉排行前十名：电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、洗染服务、传媒业服务、销售服务。

沃尔玛价格欺诈

　　2012年5月3日至5月16日期间，沃尔玛（厦门）百货有限公司等4家门店开展“蓝月亮非洗衣液产品满28元送100克茶青洗洁精一瓶”促销活动。其中，蓝月亮牌厕宝优惠装活动期间标示价格为29.8元/组，而活动前七日的最低实际交易价格为26.80元/组。

　　这属于价格违法行为。厦门市物价局价格监督检查分局责令沃尔玛4家门店立即改正，并对其价格欺诈行为分别处以罚款，合计共19万元人民币。

　　律师点评：对经营者开展的送现金、返券、馈赠、积分等活动，消费者应多个心眼，比较活动标示的价格是否高于活动前7日内的有交易票据的最低交易价格。如果高于，则构成价格欺诈，任何人有权向价格主管部门等部门举报。

修手机不归还原配件

　　消费者兰先生因苹果手机进水故障，于2012年6月1日送苹果授权维修中心北京直信创邺数码科技有限公司厦门分公司付费维修，费用1798元。5天后，兰先生前往取机时，该公司却不归还更换的旧配件。经工商部门调解，商家才同意归还。

　　律师点评：消费者将自己的手机送维修中心修理，按照约定支付不菲的维修费用（通常包含新配件价款），在双方没有特别明确约定旧配件属于维修中心的情况下，旧配件的所有权归消费者所有，消费者完全可以理直气壮地要求归还旧配件，完全有权自行决定如何使用或处置，经营者不得以任何理由拒不归还。（海峡都市报闽南版记者 郑友贤 陈志坚 通讯员 陈雪芳 杜宁 郑雨茹 洪钧 曾庆光 侯秋迎 湖法宣 文/图）