厦门消保部门发布提醒：买盲盒 别盲目

　　近年来，盲盒、卡牌消费在中小学生群体中持续走红，各类盲盒拆卡直播凭借趣味性、稀缺性营销，吸引大量未成年消费者参与，但随之滋生的行业乱象也越发突出。记者采访厦门相关消费市场发现，这类问题在我市也屡见不鲜，暑期尤为多发。因法律界定模糊、监管取证难等原因，消费者维权屡屡陷入困境。

　　盲盒消费

　　存在哪些问题？

　　记者从相关方面了解到，近年来我市盲盒、卡牌消费主要存在以下几类问题。

　　问题1

　　未成年人消费现象突出

　　大额消费纠纷频发

　　未成年人非理性高额消费是我市最突出的投诉热点。不少中小学生受直播间营销氛围诱导，私自使用家长账号、压岁钱大额购买卡牌盲盒。厦门市民钟先生曾投诉，其10岁女儿私自花费6000余元购买“小马宝莉”卡牌，高额消费让家长猝不及防。同安区一名三年级学生则花费260元在校内便利店购买“奥特曼”卡牌，家长认为存在商家诱导消费行为，经市场监管部门调解，商家最终回收未拆封卡牌并退款。此外，还有多名家长反映，孩子在“趣卡淘”等平台购买盲盒后，申请退款遭商家强硬拒绝，维权无门。

　　问题2

　　宣传与履约存偏差

　　商品价值不符引争议

　　商家虚假宣传、货值不符、履约违约等问题同样频发。2019年，厦门市民许女士花费59元购入一款泡泡玛特盲盒，商家长期未发货，直至2026年才完成发货流程，此时该商品二手市场价值已不足20元，贬值超60%。商家解释称早期手动发货遗漏，最终在消费者维权后全额退款。另有多名消费者投诉，在直播间售卖的盲盒、卡牌宣称价值六七十元，实际收货后核验价值仅二三十元，商家存在刻意夸大商品价值、虚假宣传的行为。

　　问题3

　　售后流程存在漏洞

　　消费者维权遇阻碍

　　售后环节的违规操作，更是让消费者维权屡屡碰壁。在抖音“驯兽师潮玩（赫赫拆卡直播间）”，消费者下单卡牌盲盒后，商家未取得消费者确认，通过默认勾选方式私自拆盒，消费者拒签后商家坚决拒绝退款。厦门瑞嘿玩具、厦至潮玩等商家也多次被投诉，存在未发货拒退款、强行发货、虚假发货等行为。

　　监管维权

　　存在哪些困难？

　　据了解，近年来厦门直播电商新业态投诉量呈快速上升态势，全市12315平台去年受理投诉超16万件，盲盒、直播带货相关纠纷成为消费投诉新增长点。但从投诉处置情况来看，目前我市相关投诉多集中在黑猫等第三方平台，不少商家仅以“盲盒拆封不退”的格式条款敷衍回应，消费者普遍反馈直播平台客服不作为、商家态度恶劣、维权流程冗长，即便投诉成功，也难以获得满意的解决方案。

　　对此，法律界人士分析，盲盒拆卡直播纠纷处置乏力，源于当前行业监管的多重困境。首先是法律定性模糊，盲盒兼具商品与娱乐服务属性，直播代拆的消费模式让商品核心体验即时完成，现有法律法规对其退换货规则无明确界定，商家借此规避售后责任；其次是跨域监管难题，直播商家、平台、消费者属地分离，管辖权界定模糊，且直播营销诱导行为转瞬即逝，消费者取证难度极大。同时，直播平台承担了前置处置职能，大量纠纷在平台层面消化，难以进入行政监管渠道，加之部分消费者不熟悉12315投诉流程，进一步降低了官方调解介入率。

　　提醒

　　选择正规平台和商家

　　拆盒过程要拍照录像

　　针对频发的盲盒、卡牌消费乱象，厦门市消保委也发布消费提示，提醒广大市民及未成年消费者理性消费、谨慎维权。

　　●盲盒拆封后若无质量问题，一般不适用七日无理由退货。

　　●购买盲盒、卡牌需优先选择资质齐全、口碑优良、售后规则清晰的正规平台与商家。下单前仔细核查商品生产信息、适用年龄、抽取规则、售后政策等关键内容，拆盒、拆卡全程拍照录像留存证据。

　　●若遭遇商品质量问题、商家虚假宣传、拒绝售后等消费纠纷，可整理订单记录、支付凭证、聊天截图、直播录屏等维权材料，先与商家、平台协商解决，协商无果可通过12315平台向市场监管部门投诉举报，依法维权。

　　（厦门日报记者 陈泥）