厦门旅游服务质量居全国前列 游客满意度连续三年进入前十

　　近日，厦门市旅游质监所发布的2012年度《旅游服务质量监督管理报告》显示，去年市旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市前茅，旅游团队满意度连续三年进入全国前10位，导游社会保障机制建设继续走在全国前列。

　　去年全市共接到游客旅游投诉和信息咨询1008件。其中正式受理旅游投诉240件，全部投诉均已协调处理完毕，结案率和满意率均为100%。在中国旅游研究院发布的全国游客满意度调查报告中，厦门旅游质监和旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市前茅。

　　该项调查共发放旅游团队服务质量满意度调查表5015份，游客综合满意度达98.19%。全国游客满意度调查报告显示，我市游客满意度连续三年进入全国前10位行列。

　　作为我市“智慧旅游”建设的重点项目，“诚信旅游管理系统”覆盖面和使用率位居全省前列。2012年，全市203家旅行社、13.9万个旅游团队使用电子派团单。

　　2012年，市旅游质监所累计检查导游人员18000多人次，导游员受检率为65.8%。仅有108人次导游因违反旅游法规受到扣分处理，违规率为0.6%，远低于全国2.3%平均水平，并连续6年实现专职导游社会保险100%缴交。