揭秘厦门市公安局110十宗“最”

　　“有危难，拨打110”、“危难时刻，紧急报警”的标语在日常生活中随处可见，市民们对110报警电话再熟悉不过了。2012年，厦门110报警服务台共接到各类报警求助电话、短信、视频265.9万起，其中有大部分是求助警情，那么110报警服务工作是怎么开展的？他们除了接电话外，还做了些什么呢？

　　今日是厦门市公安局110宣传日。昨日，本报记者走进厦门市公安局110指挥中心，为您揭秘这个神秘的单位，他们的十宗“最”或许能更让您了解和理解110指挥中心的工作。

最重要的三次跨越

　　1995年年初，厦门市委市政府将设立110社会公众报警中心列入当年“十大为民办实事项目”之一。1998年，厦门市全面开展110报警求助社会联动工作，建立起以110为平台，37家单位共同参与的110联动体系。该体系的管理分为应急、一般救助和监督保障三个层级。

　　2006年，厦门110承担市政府为民办实事项目，建设城市报警监控系统中的主次干道和重点、热点部位的视频监控系统，指导协调与监督社区小区视频监控系统的建设，构建覆盖全市的安全技术防范体系。至此，厦门110顺利完成了从巡警110→公安110→政府110的三次跨越式转变。

最强大的硬软件系统

　　目前，厦门市公安局指挥中心拥有最强大的科技系统、强大的保障机制和强大的“编外”警察队伍。

　　据介绍，110指挥中心由30多个技术系统支撑，主要有110报警综合指挥调度系统、地理信息系统、车辆卫星定位系统、车牌自动识别系统、技防报警系统和图像监控系统等六大系统。

　　早在1998年，厦门110就启动了社会联动服务工作，建立起包含公安、卫生、水、电、气、民政、环保、劳动等44家单位共同参与的强大保障机制。110外语志愿者、110心理辅导志愿者、110北极星救援队，110联动协作开锁服务队、110直播室工作人员等，利用自己的专业技能，在外语报警、心理应激、山地救援、便民开锁等方面发挥着光和热。他们虽然不是警察，却和警察一样常年值班。

时间最长的一次救援

　　2012年7月23日，110指挥中心接到报警：两人因迷路被困海沧东孚天竺山。接警后，北极星救援队的21名志愿者深夜立即赶赴事发现场。由于两名被困的人员在报警后与指挥中心失去联系，且没有按照提示在原地等候救援人员。志愿者只能逐步搜索天竺山，终于在奋战13个小时后，成功救出两人。

最繁忙的一天

　　2012年10月1日国庆节，由于高速公路取消收费，驾车到厦门旅游的人数猛增，110报警服务台也迎来了有史以来报警电话量最多的一天，报警服务台当天接到的报警求助电话达8100多个。由于报警电话实在太多，指挥中心随后又抽调了近三分之二的民警增援。据了解，当天的值班人员是白天与交通事故打交道，晚上是与酒鬼打交道，忙得不亦乐乎。

　　为了防止报警电话出现错漏，指挥中心要求每位接警员都必须认真受理每一个报警求助电话。一名接警员说：“在岗期间几乎没有离席，连上厕所都要小跑。”

最温馨的一天

　　每年的除夕夜，报警电话虽然不再像平常一样多，但接警员们仍然会像往常一样守候在110电话旁。在除夕夜里，总有一些热心市民发现路边的无家可归人员后，会打电话来反映。民警到场后，再将他们带往救助站。

　　“常会有市民通过电话向接警员拜早年。”虽然不能和家人吃上团圆饭，接警员们的心里却是暖洋洋的。

最曲折的一天

　　“有个男子拿着刀走来走去，见人就挥。”一名接警员接到报警电话。110指挥中心立即组建临时应急处置小组，并启动应急预案。出警民警到场后，歹徒驱车逃窜。110指挥中心通过无线指挥调度系统进行指挥。“各单位注意！湖里区发生一起男子持刀伤人事件，行进路线不明，请各单位做好准备，随时拦截。”

　　通过沿线视频监控，接警员发现男子车速突然放慢。“目的地可能是火车站！”110指挥中心立即指挥巡逻警车跟上嫌疑人车辆；另一方面，指挥周边警力做好人群疏散工作，并向120急救中心通报情况。

　　该男子在走投无路的情况下被逼下车，准备再次挥刀伤害无辜群众时，被在旁等待已久的特警果断开枪击倒。

最无奈的接警

　　“有些人电话报警的时候，因为对路不熟悉或太紧张，经常说不清楚自己在哪儿”。诸如“你在哪儿？我在这里啊”，“这里是哪里？这里就是这里啊”，“你不告诉我你具体在哪里，我怎么知道你在哪里呢？你连这里都不知道，你是怎么当警察的呢？”这样的对话时有出现，接警员耐心引导，让他们平静下来，以确保他们能得到最快的救援。

最惊心动魄的警情

　　2010年7月2日，胡益华在浙江省义乌市绑架杀害一对青年男女，并抢走一辆黑色凌志轿车，随后驾车逃逸；7月5日在揭阳又枪杀两名交警后，潜逃到厦门。2010年7月8日，110指挥大厅作为总指挥部，指挥调度着厦门全市的警力布控、拦截和抓捕，所有的指令信息、视频图像与警情研判都在这里进行处理。

　　最终，逃犯胡益华在厦门街头被成功抓获。当时，这名悍匪的右手一直死死地握住一把放在腰包中已经上膛的手枪。