第一医院推出爱心画册表现上百种需求 患者家属赞"很人性化"

　　70多岁的林阿嬷因多脏器衰竭到第一医院重症医学科住院，医生为她施行了气管切开手术。因为听不懂普通话，又“有口难言”，她一直担心和医生、护士沟通会有麻烦。没想到，床头放着一本制作精美的小画册，上面印制着上百幅图片，表现了不同的需求或情感。林阿嫲指指画册的相应内容，护士就能清楚她想要什么。

　　“这本画册真的很人性化，它在病人和医护人员之间搭起一座沟通桥梁。”林阿嬷的家属赞不绝口。

　　林阿嬷以往吃过沟通不畅的苦头。有一次住院，同样是气管切开，她焦躁地在床上哼哼，医务人员猜了半天，直到闻到臭味才知道她要方便，但大便已经拉在裤子上了。如今，护士翻开画册，到第7页时，阿嬷指指画面中的马桶，护士便能及时采取措施了。

　　记者翻开图册，首先映入眼帘的便是吸痰、呕吐、睡不着、害怕四个情境。“吸痰”情境中，病人口中伸出一根管，管内有明显的异物梗塞，眼中急出两滴清泪；“呕吐”情境中则画着一病人手捂腹部、从嘴里吐出一摊秽物。

　　重症医学科副护士长杨彩丽说，制作图册的想法几年前就有了。他们科实行的是无陪护管理，家属只有在规定的时间才能探视。由于很大一部分病人需要气管插管或者切开，不方便说话。图册制作前，医务人员集思广益，并征求了病人的意见。“已经比较完善了。我们把比较常用的和重要的内容放在了靠前的位置”。

　　据了解，重症病人容易被痰卡住，若不及时采取措施，可能造成窒息，引发危险。因此，“吸痰”被定为开篇情境。

　　杨彩丽说，以往试过用写字板，可这里的病人多病情较重，不能写字，或者不会写；也试过将常见的需求用文字打印出来，但对不识字的患者也是枉然。对于不能说话但神志清醒的年轻患者，打手势是常见的法子，如事先约定，伸出拇指代表要大便，伸出小指代表要小便，想要翻身就翻转手掌……

　　不久前，医院护士长去新加坡学习，发现那里医院的图册印着形象的卡通图案，一目了然。回来后，马上向医患征集创意，并找了专门的广告公司制作。一些难以表达的情境借鉴了新加坡的图册，比如，有的病人开灯睡不着，图册上便有了“关灯”的情境。

　　图册有中文和英文两种说明。