套路? 一套房竟少了36块瓷砖 商家却称“只少不多”是行规

­　　一套100多平米的套房，在瓷砖公司的测量下，少算了36块瓷砖，其中8平米的厨房，一度缺了约4平米的瓷砖。

­　　近日，市民余小姐在集美某知名家居建材商场一楼东鹏瓷砖店购买了一套价值近6万元的东鹏瓷砖。“我是冲着品牌去的，以为比较省心。对方只给了九五折，我也没有还价。”余小姐说，原计划在7月份以前铺好瓷砖，却开始了一系列闹心的波折。

­　　业主：一套房少了36块瓷砖

­　　4月20日下单买瓷砖的时候，该东鹏瓷砖店业务员向余小姐承诺，7天之内可以完整送货上门。“我等了整整1个月才陆陆续续送完，工期一再被延长。”余小姐无奈地说。

­　　业务员刘小姐给客户余小姐的解释是：瓷砖加工厂那边的速度太慢。

­　　瓷砖送上门后，装修的师傅和余小姐目瞪口呆。“大厅瓷砖的尺码数据不对，东鹏量错了。”更让余小姐无法接受的事发生了，“业务员绕过我，给我的装修师傅打电话，让他做‘无缝贴砖’，这样弥补他们在测量上的过失。”余小姐说，幸亏装修师傅打电话询问自己，她才及时阻止了这一行为。装修师傅想尽了办法，可大厅四周砖与拼花还是不能对缝。“以后只能在大厅四周，想办法放上家具遮丑了。”余小姐伤心地说。

­　　更让余小姐难以置信的是，该东鹏瓷砖店在面积有一百多平米的套房测量中，居然少算了36块瓷砖。“厨房少了13块，卫生间少了14块，阳台少了9块，瓷砖大小都是40CM×80CM的。”余小姐说，该店陆陆续续补了30块瓷砖，目前还差6块瓷砖。

­　　商家：量多了，客户要多掏钱

­　　本周二，导报记者现场观察发现，余小姐家的厨房约8平米，却一度缺了约4平米的瓷砖。

­　　导报记者致电该东鹏瓷砖店业务员刘小姐，刘小姐否认了客户的指责，“我们送货时间没有拖延，中间有一次提出给她送货，客户说要出国旅游，让我延迟送货”。同时刘小姐否认在测量数据上有错误，“我们没有量错，是他们理解错误，这个你们可以去问装修师傅”。对于少了36块瓷砖，刘小姐说这是“行规”：“所有测给客户的瓷砖只会量少，万一算多了他们要多掏钱。”刘小姐表示，客户余小姐还应该补齐后期补货的钱，才能给她再补上目前还差的6块瓷砖。

­　　同行：这个误差率很“尴尬”

­　　“这些数据都是很基本的，怎么能搞出这么大的出入？”负责余小姐家装修施工的陈师傅说，“我从业20多年，还是头一次遇上瓷砖业务员绕过业主，给我们提‘无缝贴砖’的施工方案，这几乎就是工程事故！”

­　　对于刘小姐所谓的“行规”，导报记者采访了另一家知名瓷砖品牌。该品牌负责人介绍，在瓷砖数量上，不可能算得完全准确。套房装修面积不算大，普通品牌计算的砖数误差率控制在5%左右，知名品牌的误差率在3%左右。不好意思评价同行，但若小小一间厨房竟然少了13块瓷砖，这在业内算是很尴尬的一个误差率了。

­　　揭秘：这是瓷砖销售的套路？

­　　瓷砖销售上有什么“套路”呢？“如果瓷砖数目照实报了，那么报价相对会比较高，很容易吓走挑剔的客户。一般宁可少算一点，用比较‘温柔’的价格吸引住客户，成交签单以后再通过补货的方式，让客户二次消费，甚至三次消费。客户装修了一半卡在那，能不继续找你买单吗？”一位已经不做瓷砖的建材代理商，向导报记者坦言业内的“套路”。

­　　就消费者余小姐的遭遇，导报记者致电东鹏公司厦门区域总经理尹先生，尹先生表示将会详细调查此事。本报将继续关注这一事件。（导报记者朱黄/文陈巧思/图）