冰箱搬运不能平放 商家平躺运输买家可要求退货

　　购买了冰箱，商家送货时将冰箱平躺摆放，被客户要求退货。近日，工商部门就接到这么一起投诉。

　　10月30日，张大爷购买了一台冰箱，商家送货时将冰箱平躺着放在一辆小型运货车里，并被平放着抬上四楼。收货时，张大爷发现冰箱包装存在明显的破损，心里已经隐隐不安，看完说明书后他又得知冰箱是不能平放的。经过询问，售后服务中心的工作人员也表示冰箱不能平放，并派人上门检查。

　　经检查，虽然目前冰箱无损坏，但不能排除已经产生的质量隐患。由于怕冰箱不久后出现质量问题，张大爷要求退货，但销售商却表示冰箱平躺搬运不一定就会坏，只有在通电试机后证明有故障才能退货。双方僵持不下，张大爷只好拨打了12315热线进行投诉。

　　了解情况后，工商执法人员认为既然消费者和厂家售后服务人员都认为冰箱已有质量隐患，商家就应按规定予以退货。昨日，经执法人员耐心调解，双方达成协议，商家同意全额退款。