厦门前8月受理旅游投诉313件 挽回游客经济损失79.15万余元

　　导报记者从旅游质监部门获悉，今年1至8月份，厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询5183件，其中正式受理旅游投诉313件，转办相关部门投诉386件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映4484件。

­　　在受理的旅游服务质量投诉中，12301全国旅游投诉举报平台转办案件39起，12315全省旅游投诉服务平台转办案件84起，968123市长专线转办案件20件，所有正式受理的投诉案件已办结310件，还有3件正在办理，所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。

­　　在正式受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉296件，占94.57%，出境旅游投诉17起，占5.43%；按被投诉者划分，旅行社投诉266件，占84.98%，饭店22件，占7.03%，景区17件，占5.43%，其他8件，占2.56%；按旅游方式划分，团队投诉45件，占14.38%，散客投诉268件，占85.62%。累计为游客挽回经济损失共计79.15万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。(记者崔晓旭 通讯员柯颖翔)