石狮环保热线12369其实原来也挺火的

　　全民治霾背景下，12369环保热线最近挺“火”的。石狮的12369环保热线“热”不“热”？昨日，记者从市环保局获悉，近期市12369环保热线受理来电量未见明显增加，但从去年接到的举报投诉件来看，大气污染类投诉超过一半。

　　去年投诉472件

　　大气污染超半数

　　来自市环保局统计数据显示，去年我市12369环保热线投诉总量为472件。其中，水污染类投诉75件、大气污染类投诉267件、噪声污染类投诉98件，三者占据投诉总量的“前三甲”，而大气污染类投诉占比为56.6%。工作人员分析说，大气污染类投诉种类较多，如工业废气、餐馆酒店油烟污染、建筑扬尘等。

　　而根据媒体报道，石狮472件的环保投诉量，在泉州范围内排第三，前二名为晋江、南安。

　　据介绍，石狮市12345便民服务热线、石狮市纠纷论坛前年成立运行后，也转办了不少环保投诉案件。此外，市环保局还接到上级交办件及本级群众来信43起，网站投诉案件34起，执法人员走访受理案件11起。

　　办结率达100%

　　派员3000多人次

　　12369环保热线，实行24小时来电接听制度。接到群众投诉后，环保执法人员均在规定时限内办结，办结率达100%。去年，市环保局接报、查实并强制取缔非法小电镀4起，移送公安部门依法追究刑事责任。

　　“出动执法人员3290人次！”记者在该局统计表中看到，每起投诉的办结需要执法人数平均为7人。工作人员介绍说，对于每一起投诉，承办环境监察中队至少要两次到场，在第一次调查处理后，两周内采取突击检查的方式进行复查，确保对方整改到位。但因个别企业或业主环保诚信和法制意识不高，且行政强制手段的实施必须依照法定程序和条件，因此有时会花费较多的精力和时间。这一点，希望投诉人理解。

　投诉环保问题

　　不仅只有12369

　　环境问题，涉及社会民生的方方面面。除了12369环保热线外，市行政执法局、公安机关、农办及各镇（办）也分别承担着相关监管职责。“对于不属于市环保局职能的环境问题投诉，我们会作出解释并告知具体投诉渠道。”市环保局有关负责人表示，一些投诉事项应找对投诉部门，以便尽快地得到解决。（记者　林恩炳）

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　　常见环境污染问题投诉渠道

　　1.工业企业废水、废气、噪声、固体废物（垃圾）等污染问题；文化娱乐场所，或者在商业经营活动中使用空调器、冷却塔等设备噪声污染；较大规模的饮食服务业经营者（如餐馆或酒店）油烟污染；焚烧工业垃圾等；

　　市环保局：12369、88875110

　　2.市区建筑施工噪声污染；小餐饮、流动摊点油烟污染；在城市人口集中地区焚烧产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质，焚烧生活垃圾；未经批准现场搅拌混凝土；涉垃圾站、生活垃圾堆放、路面垃圾处理等；

　　市行政执法局：83033110

　　3.在商业经营活动中使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声方法招揽顾客的；在市区公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材产生干扰周围生活环境的过大音量的；家用电器、乐器或进行其他家庭室内娱乐活动，或室内装修活动，严重干扰周围居民生活的环境噪声的；燃放鞭炮等。

　　市公安局：110

　　4.畜禽养殖污染等。

　　市农办投诉电话：88712996、83023267

　　5.涉路面、污水收集管、其他专业管道等市政设施污染问题；建筑工地扬尘。

　　市住建局：88730110（市政建设管理处）、83013131（市建设工程质量监督站）