石狮消防大队积极创新窗口服务 提升人民群众满意度

　　石狮消防大队创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，强化服务效能，提升人民群众满意度，努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”。

　　以“小窗口”优化升级，畅通渠道。一是优化办事流程。推行“一次性告知”“微笑服务”“预约服务”和“上门服务”等便民举措，实行消防竣工验收和消防安全检查“一站式受理”、同步办理，分别出具相应的法律文书，简化办事程序。二是规范执法程序。落实每月执法例会、逐级审核、集体讨论等制度，规范各类执法程序，组织开展每月执法卷宗考评及半年、年终考评工作，实行“执法质量终身负责制”，建立大队和监督干部执法档案。

　　以“零距离”高效服务，树立好形象。一是“零距离”服务。设立一站式审批服务首席代表，负责全部消防审批的受理，协调、督办行政审批工作，将行政服务窗口建设纳入年终考核、执法考评内容。二是“零距离”公示。统一制作消防服务指南，通过展板的方式向社会公布办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项。在窗口设置《便民服务卡》，正面印制消防官兵以及文职人员姓名、联系电话等，方便与群众沟通联系。三是“零距离”评议。项目办结时向服务对象发放《问廉表》，针对服务态度、履行职责、工作效率、清正廉洁四个方面听取意见和建议。采取主动上门走访、信件征求意见等形式进行回访，了解项目办理情况和消防执法人员、窗口工作人员的服务态度、廉洁自律情况。（吴婷婷）