石狮锦尚搭建“2+2”便民体系 贴近服务群众

　　近日，记者从石狮锦尚镇了解到，该镇积极搭建“2+2”便民体系，即以镇、村两级的便民服务中心（代办点）为主体的窗口服务，以12345便民服务热线和纠风论坛为平台的热线网络服务方式，进一步规范便民运行模式，提高服务质量，进一步践行党的群众路线教育实践活动，以“优质服务促发展，优良作风树形象”为活动载体，着力打通服务群众“最后一公里”。

　　据悉，锦尚镇通过镇、村便民服务中心积极整合资源，针对群众需要办理的所有审批、服务项目都要求进驻中心，今年以来，该镇便民服务中心新增了流动人口和新市民积分两个窗口，实行“一个窗口”对外、“一条龙”服务的长效机制，进一步健全窗口工作人员服务用语、仪表形象、服务态度、服务质量等服务规范，破解效能阻滞点，提升群众满意率；同时，该镇便民服务中心制定合理、公正、操作性强的窗口工作人员绩效考核办法，量化考核指标，完善激励机制，改变干部作风。便民服务中心（代办点）构建了快捷直达、贴身贴心的服务工作格局，铺就了便民服务“高速路”。

　　除镇、村两级的便民服务中心（代办点）外，锦尚镇便民服务体系进一步延伸服务渠道，以12345便民服务热线和纠纷论坛为平台，搭乘服务群众“直通车”。今年以来，该镇12345便民服务热线和纠纷论坛共接收诉求件120件，对于能够及时办结的诉求件要求1天内办结，需要联合其他部门共同办理的3天内办结，诉求件办理具有一定难度的尽量在5天内办结，力求在最短时间内“马上就办，办就办好”。

　　此外，该镇以镇便民服务中心为龙头，村级便民服务中心（便民代办点）为枢纽，12345便民服务热线和纠风论坛为平台的便民体系秉承“符合条件立即办，材料不全帮着办；多头管理协调办，上报审批协助办”的服务理念，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”的服务方式，变“分头办”为“集中办”的办事模式，架设了让干部顺心、群众满意的“连心桥”。（记者  邱育钦  通讯员  王玉英）