石狮供电有限公司“微”平台获赞 让每人拥有贴身电管家

　　闽南网9月29日讯 国网福建石狮市供电有限公司，秉持“你用电，我用心”的理念，推行5-Why分析法，立查立改，达到改进管理、增进协同、提升服务的目的，也破除了用电“中梗阻”和“最后一公里”服务问题。

石狮市供电公司推出全省首个供电微信服务平台，石狮市民足不出户就能交电费、预约报装业务 洪莹莹 摄

　　该公司还推行“五速”故障抢修模式，推行“1+1”低压扩报装模式（当日受理，次日接电），并成立“海丝之光”多语种服务团队等多项惠民、便民、利民的服务举措，受到广大市民欢迎，尤其是在全省电力系统首推微信公众服务平台，其提供的优质服务水平在9月18日行风建设检查中，获得省行评代表组点赞。未来六年，该公司将投资6.65亿元，努力建成全国首个县级市全域现代配电网，快速实现电力故障自愈等功能。

“微”服务更便民 实现“零往返”

　　是否曾经经历过居住片区大范围停电却不知何因，更不知何时恢复供电？昨日，记者从石狮市供电公司获悉，从去年12月以来，随着“国网福建石狮市供电有限公司”作为省内电力系统首个微信公众服务平台的推出，这种问题将得到很好的解决。

　　据了解，该平台集电力资讯、业务办理与户号绑定为一体，涵盖业务报装、电费查询与缴费、网点定位、停电信息告示及意见反馈等多项功能。依托微信平台的后台信息，石狮市供电公司可有针对性地向某停电区域市民“一对一”发送短信，“点对点”告知市民停电的原因、抢修进度及预计修复时间。

　　“微信一扫，不用出门就能预约报装业务，不仅快速，还很方便。”石狮市供电公司一工作人员告诉记者。电力用户只需通过搜索或扫描二维码予以关注，便可通过智能手机享受到等同于营业厅的供电服务。而绑定用电户号的用户还可享受“一对一”、“点对点”停电信息、负荷监测周预警、优化用电提醒等个性化服务，及时消除用户疑惑，提前释放风险。这种主动性的服务，相当于拥有了一个贴身‘电管家’，客户只要轻点手机，在掌中方寸间掌握用电信息。

　　据上述工作人员介绍，此前，用户申请业扩报装业务至少需要两趟。而微信报装有效解决了客户办理业扩报装过程中“客户多次往返营业厅、业扩流程体外循环”两大问题，业扩报装流程提速明显，服务品质得到有效提升，真正实现电力客户“零往返”申办业务。

　　另据介绍，下阶段，该公司还将开通“微”互动功能，收集故障报修、用电建议等信息，实现供电企业与用户的零距离沟通。

多维度治理停电 打造全域现代配电网

　　目前，故障停电是造成频繁停电的最主要原因。其中，由电力设施外破引起的突发停电时有发生。对此，该公司提前介入，做好巡视、监控等工作，严防外破事件，将停电时间缩短在最短范围之内。

　　而在整治频繁停电这一难题上，石狮市供电公司从停电管理、运行维护、抢修提速、规划设计、工艺质量、物资采购等多维度入手，强化事前管控与预防，提高事中预控能力，做好事后分析总结，并取得显著成效。抢修效率显著提高，故障从发现到隔离最短用时5分钟，故障平均修复时长由去年年底的56分钟下降至44分钟，客户投诉同比下降82.14%。

　　另据记者了解，未来6年，该公司还将投入资金6.65亿元，逐步推进全国首个县级市全域现代配电网建设，新建配变162台、增容改造256台，新增配变容量107兆伏安，新建10kV线路144条，改造线路180条，全面消除网架制约供电可靠性的短板问题，解决城乡电网二元结构问题，并逐步推进配电自动化建设，实现科学配网管理、灵活运行方式、快速故障处理和网络自愈等功能。

　　而至2020年，石狮全市供电可靠性将达到或超过99.99%，故障定位及隔离时间将缩短至2分钟内。届时，核心区供电水平将媲美直辖市，其余片区供电水平将达到省会城市标准。（海都见习记者 李昌乾 通讯员 洪莹莹）