石狮一市民网上充值话费一周才到账 运营商称系统故障

　　“通过移动网上营业厅进行话费缴费，当天显示缴费成功，隔天又发短信提示缴费失败，但是钱却没有退给我！”近日，石狮市民小施十分生气地向记者反映了这个情况。

　　据小施介绍，16日由于她急着出远门，来不及到移动营业厅进行缴费，便直接在移动网上营业厅进行话费缴费操作，没多久短信提示已经缴费成功，小施见话费也确实有充值进去便安心出门了。可是隔天下午，她又收到一条短信，是来自移动客户端的，短信显示小施昨日充值的话费，由于移动公司和银行系统交互问题导致缴费失败。缴费失败，那钱也应该退回原卡，可是过了好几天小施也没收到银行的退款通知，疑惑之下小施便拨打了银行的人工台进行询问，结果工作人员告诉她，16日她向移动公司支付的费用，在当天就已经被移动方面成功扣款并没有退回的款项。有些生气的小施又立刻拨打了移动公司的人工台，可是对方却称那笔退款早已退回，让她向银行方面进行咨询。

　　小施表示，16日在缴费完成后，她也立刻收到银行支付成功的短信，移动公司方面也即刻就提示充值话费成功，“如果真的是缴费失败也要及时通知，钱也应该及时退回，怎么能说缴费失败又不把钱退给我呢？”小施说，她认为是移动公司系统出现问题，便向移动公司方面进行投诉。23日上午，小施突然收到了短信称她之前通过网上营业厅充值的话费已充值成功。

　　对此，记者也向移动公司进行咨询，该工作人员表示像小施这样的情况是很少出现的，她分析可能是缴费过程中系统出现故障造成的。（记者 蔡怡婷）