石狮法院构建制度打造平台 提升司法服务水平

　　今年以来，石狮法院以开展党的群众路线教育实践活动为契机，结合自身实际，积极构建“121”诉讼服务机制，打造“12345热线”和“12345网站”两个便民服务平台，提升诉讼服务中心综合服务功能，提高司法为民工作水平和服务质量。

　　据了解，今年4月份，石狮法院制定《诉讼服务中心司法服务标准》，按照“功能简介、办理流程、办理期限、服务要求、注意事项”等，对诉讼服务中心的宣传引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询等“十大功能”进行细化;在具体实施中也要求做到“四个细化”，即主体细化，配备专门人员介绍办事流程、指引办事地点、发放办事序号、审查案件立案材料、接收诉讼材料等，并建立诉讼服务首问负责制，由首问人引导当事人找到相关事项的具体负责人，方便群众诉讼;流程细化，针对当事人办理各类事项的具体需求，制定50条流程规定，明确办理流程;期限细化，明确办理期限，做到“当日受理、当日交费、当日审批、当日移交”，提升诉讼服务效率，节约当事人诉讼成本;责任细化，明确诉讼服务中心每位工作人员的具体工作职责，公开效能投诉电话，设置意见箱和效能意见表，加强效能监督，并严肃追究违规人员的相应责任。

　　日前，石狮法院通过诉讼服务中心与石狮“12345”便民服务中心对接的契机，建立石狮法院“12345热线”、“12345网站”两大便民服务平台。在“12345”热线服务平台，该院安排人员接听群众来电，并将群众来电分类登记，及时处理，及时反馈;在石狮“12345网站”增加“司法服务”模块，为群众提供集法律咨询、事务指引、文书样式、诉讼指南、预约调解、投诉举报等为一体的网上司法服务。

　　此外，石狮法院整合立案审查、诉调衔接、司法救助、信访接待等服务窗口，切实把诉讼服务中心打造成“司法为民之窗”、“司法文明之窗”、“司法和谐之窗”和“司法公信之窗”。(记者 郑秋玉 通讯员 叶少波)