石狮12345热线上半年共受理诉求件13250件

　　12345自开通以来，帮助市民解决大量的民声诉求，得到了市民的广泛关注，成为市民离不开的便民热线。昨日上午，为提高12345群众诉求件办理质量，我市专门召开12345便民联动工作质量分析会议，总结今年上半年12345便民服务联动工作，安排部署下半年便民联动工作。市委常委、政法委书记李伯群，市政府副市长陈元生参加会议。

　　记者从会上获悉，今年上半年以来，12345热线共受理诉求件13250件，同比上升65%，日均受理群众诉求件从开通初期的20多件增加到现在的120多件，同比增加43%；共办结诉求件13114件，办结率为99.3%，月办结率从去年的98.5%提升到99.4%，月群众回访满意率更是从一开始的65%提高到84.1%。同时，12345网站浏览量突破28万人次，社会服务大厅接待群众超5万人次。

　　会后，李伯群对下半年的便民服务工作提出要求：市便民服务中心及各联动部门要提高认识，完善机制，更加重视12345联系服务群众的创新平台，共同推进12345便民服务系统高效运行。同时要加强沟通，强化保障，有效处理12345来电来信，共同打造12345便民服务品牌。（记者 林富榕）