石狮一车主两次贴车膜后均出现气泡 求助工商

　　在汽车消费市场，“车膜”是很受欢迎的商品，很多车主会选择为爱车贴膜，以起到遮阳护车的作用。但市场上车膜种类繁多，而且贴车膜工艺复杂，因此因车膜质量及工艺问题引起的纠纷也时有发生。日前，石狮市的郭先生拨打宝盖工商所投诉热线，诉说自己贴车膜遭遇的纠纷。

　　郭先生告诉工商人员，近日他在某汽车店购买了一辆新车，商家有促销活动，购车赠送车膜，但车膜贴上后出现大大小小的气泡，郭先生要求店家重新贴车膜，店家却称若要质量好的车膜需要多加价。无奈之下，郭先生只好花钱重新贴膜，可贴上后仍然出现起泡问题。郭先生要求商家退款给他，却遭到商家拒绝，只好求助工商部门解决。

　　接诉后，宝盖工商所工作人员组织双方调解。调解人员告诉商家，消费者的投诉，深层次上是在提醒商家：“你们不仅存在产品质量问题，更重要的是你们要提升员工各方面的技术。”商家应该把投诉作为提升服务质量，提升员工技术素质的一次机会，以便提升整体竞争力。经工商人员耐心讲解，商家同意全额退款给郭先生，并称回去将重新整顿公司提升员工整体素质，加强学习新的技术。（记者 陈平 通讯员 朱煊姝）