市民不满石狮公交 12345热线统计接听多为投诉

　　“3路公交车到站不停车、4路公交车发车间隔时间长、6路公交车司机态度恶劣、8路公交车拒载老人、5路公交车文明服务值得称赞……”在12345网站上，输入“公交车”三个字，跳出的页面上多半是市民投诉件，而赞赏件却屈指可数。

　　据统计，12345热线自开通以来，先后接到涉及公交车问题的群众诉求406件。其中投诉和举报电话127件、赞赏公交服务有10件，其余为建议与咨询类等电话。作为一张流动的“城市名片”，公交车在缓解我市交通压力、方便市民出行等方面发挥重要作用，但实际运作中也存在不少问题。记者从12345便民服务中心了解到，目前公交服务投诉主要集中在到站不停、拒载老人、不按规定线路行驶、收费不合理、司乘人员服务态度差等方面。

　　3月9日晚8时许，市民小张从石狮服装城乘坐2路公交车（闽CY9250）往九二路麦当劳站。他与朋友两人共投币五元，实际车费为四元，欲向后上车乘客讨要一元，遭到公交车司机辱骂。像退还车费这类“口头纠纷”还有很多，有的投诉司乘人员不找零、有的建言公交收费化零为整方便市民、有的则是质疑司机开车期间找零存在安全隐患等等。

　　针对上述问题，市交通部门也十分重视，在接到12345转交的投诉件后，都会进行详细的调查取证，调取公司GPS监控录像。一经核实，根据新的《福建省道路运输条例》规定，处300元以上1000元以下罚款，并责令公共交通公司在例会上给予通报批评，同时责令当班司机停班学习。虽然制定了这样的严惩制度，但部分公交车司机依然“我行我素”。

　　等公交车的时间长，也是市民反映较多的一个问题。3月9日，市民通过12345网站投诉宝盖鞋城工业园15路公交车发车间隔时间长，“前几日投诉之后，相关部门作出回应发车间隔时间为15分钟，但是再次乘坐时等车还是花了一个小时，发车间隔时间仍然超过半小时，问题未得到有效解决，希望有关部门确实重视，解决市民出行难的问题。”

　　据了解，我市共有24条公交线路，但因为人手不够，有的线路发车间隔时间相对延长。对此，相关部门也是尽量在协调。

　　近年来，本报关于公交服务质量的报道不断，引起了有关部门的高度关注并加以整治，公交领域也发生了一系列新变化：增加新车、安装智能服务设备、推出公交便民IC卡等，无论是硬件还是软件都有了提高，但公交服务质量却屡遭诟病，必须引起有关部门与公交企业的重视。（见习记者 庄玲娥 通讯员 王美红 王丽云）