石狮成立泉州首家“网上维权站” 解决投诉难问题

　　只需在家轻点鼠标，就能轻松购物，如今网购因其方便、快捷、品种全、价格低等优势，受到广大消费者的青睐。由于网购消费者无法直接接触商品，时常被店家“忽悠”，想维权，却发现投诉困难重重。随着日前泉州市首个网上维权站——石狮市电商产业园12315维权站的挂牌成立，今后网购消费者维权就有“门”了！

　　石狮是中国休闲服装名城，具备良好的鞋服产业基础和完善的产业配套，近年来涌现出了拍鞋网、格男仕、焦点网络等200多个电商新秀。电子商务作为一种新的商业模式在石狮迅速发展，其经营者如雨后春笋般快速成长。据介绍，石狮电子商务企业数量众多，但经营主体良莠不齐，2012年以来，石狮工商部门共受理消费者网购类申诉58件，从具体投诉的情况看，网络购物的消费风险除了常见的质量问题外，还包括：没有售后服务、实物与卖家描述不符、卖家承诺未兑现、退换货困难等新问题。

　　在此背景下，石狮市电商产业园12315维权站在海西（石狮）电子商务产业园挂牌成立。据了解，该维权站工作人员由石狮市电子商务协会出任，主要负责电子商务产业园区入驻电商企业的网购消费纠纷处理，消费维权法律法规宣传，并督促入驻电商企业诚信经营。目前石狮市电子商务协会结合维权站的成立配套制定了《网络交易诚信公约》，向全体电商发出《网络交易承诺书》、《诚信经营倡议书》，与217家电商签订《网络交易诚信承诺书》，承诺自觉清理网站上发布的与实际不符或者夸大的商品信息，杜绝销售质量不合格、假冒伪劣商品，自觉严格履行售后服务承诺等。

　　石狮市工商局相关负责人介绍，该维权站将按照“协商在先，调解在后”的原则，消费者首先选择与网站开办方协商解决消费纠纷，对处理结果不满意的可申请维权站调解，或向工商部门12315申诉解决。不管消费者在本地还是外地，只要在该园区电商企业网站上发生的消费纠纷，消费者均可以通过消费维权站来投诉，相关工作人员收到信息即会启动相应的处理程序，这将为消费者提供一个多途径快捷解决网络消费纠纷的“绿色通道”。

　　“在园区设立这样一个维权站，能有效帮助广大电商经营者理性认识网络商品交易及有关服务模式，准确把握网络商品交易及有关服务受法律规范和行政监管的属性，有效促进网络市场的规范健康可持续发展。”石狮市工商局相关负责人介绍，通过维权站定期的宣传活动，能协助电商经营者了解网络商品质检政策、售后服务规定、消费者权益保护规则等有关政策，促进电商进一步自我规范网络经营行为，提高服务质量。（记者 陈平 通讯员 蔡珍贵）