泉州供电公司窗口前移 推行服务新模式

　　首创“片区经理”

　　5月25日，泉州供电公司首批10名“片区服务经理”进入10个试点居民小区，这标志着该公司的片区服务工作新方案正式启动。

　　据悉，为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型，提升服务水平，促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化，泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向，主动将服务窗口前移，制定了“片区经理”服务工作方案。该方案建立以片区服务经理为主体的服务模式，片区服务经理集片区服务员、集中抄表员、台区管理员于一体；立足“一栏三网”的服务载体，即合理利用社区（小区）电力爱心宣传栏，构建社区（小区）客户基础信息网络、社区电力物业电工网络和开发商电力负责人联系网络，根据不同小区、不同客户的需求，分社区设立片区服务经理。

　　为方便业务对接，在与小区物业充分沟通的基础上，该方案把片区经理姓名、服务电话、服务项目等公布在区内楼道或宣传栏等醒目位置，用户遇到任何用电问题都可与片区经理直接联系。除了业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等传统业务，在有条件的小区，片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训。在后台服务支撑下，现场受理过户、更名等业务，更多内容将在试行中不断完善。

　　该服务模式的推行在全市尚属首次。这一新模式将搭起用户与供电企业的直接桥梁，既减少了95598的话务量，也减少了派工等一系列中间环节，工作效率大为提高。目前，达成服务意向的小区已达7个。（庄金泉 郭钊平 曾焕陆 钟心）