平安人寿：持续推进简单便捷友善安心体验

　　为传递“简单便捷、友善安心”的客户服务规划，平安人寿泉州公司针对个险新契约的回访进行了模式上的优化，期望为客户提供更简单便捷的回访服务。

　　优化后，在原有的回访方式上建立了用于业务员自保件保单的“IVR语音识别回访” ：系统自动播放问题语音，客户通过口头说出对应答案，系统自动识别后对应流转下一题，最终完成回访。

　　近期，平安人寿泉州公司客服部在五楼会议室举办IVR语音回访培训会。本次培训会议重点对IVR语音识别回访进行学习，如项目上线介绍，回访流程，注意事项等等，并当场听取TVR语音回访录音，帮学员加深认识。

　　目前保险公司的回访方式主要是通过电话，形式单一，无法满足客户对回访模式的多样化需求。在此背景下，平安人寿将以满足客户差异化需求为导向，持续研究并应用语音识别等新科技，对新契约回访进行服务模式进行创新，建立移动终端语音回访模式，且在10月17日正式上线，为客户带来简单、便捷的全新服务体验。