平安人寿：年年“缴费”仍失效？

　　在平常的续交保费中，有些人可能会遇到这样的尴尬：自己的保费明明每年都有缴纳，但是却被公司告知保单多年未缴，已失效了。平安人寿泉州公司客户郑女士最近就遇到了这种困惑：郑女士近期来平安人寿泉州公司办理业务时，却被告知该份保单在2011年的时候就已经失效了，郑女士表示自己的保单每年都有去银行存保费，为什么还会失效呢？

　　咨诉人员对客户郑女士的情况进行了解，郑女士的缴费期是在9月6日，确实于每年的缴费期间都有存入保费783元。而在2011年的时候由于被保险人年龄跳档，依照合同约定保费由783元上涨至833元，而客户至存入783元余额不足导致没有转账成功。在此期间平安人寿泉州公司的服务人员多次致电客户电话，但由于客户的电话早已更换，并且没有来司进行联系号码更新，导致无法通知到客户告知情况。由此导致了客户虽然每年都有“缴费”，但是保单仍然失效的情况发生。

　　针对此情况，咨诉人员在了解之后，将情况反映给了郑女士，郑女士也表示理解。后续咨诉人员上报申请为客户进行了保单状态的修改，郑女士也将差额保费转入公司，很快恢复保单的效力。客户对于公司能够给予恢复保单的效力表示满意，一份爱的保障再次延续。