平安人寿：用专业真诚服务打消客户顾虑

　　随着科技的高速发展，各类电商也在逐渐赶超传统销售模式。近些年来，平安人寿泉州公司电销事业也是蒸蒸日上，但由于电销本身“只闻其声不见其人”的销售模式，大多数的消费者在购买了电销保险后还是会有所忌惮。

　　近日，平安人寿泉州公司电销岗位人员就了解到，客户吴小姐在今年6月26日购买了电销“鸿运安行2013”的意外险产品，今年8月份因煤气爆炸意外住院，入住的是保险合同中要求的定点医院。客户在销售坐席回访中称已报案一个月了，至今未有得到理赔，对平安服务很不满且情绪很激动。平安人寿泉州公司电销岗位人员在得知情况后致电客户安抚客户情绪，在确认客户已出院，并且各项理赔材料齐全后，迅速与平安人寿泉州公司理赔部门协商，并要求首问处理。日前，在理赔部和运营督导部同事的帮助下，按照公司规定在3个工作日内为客户进行了上门服务，收取了客户的相关理赔材料，目前吴小姐的理赔工作也在有序进行中。

　　平安人寿泉州公司始终坚持“销售与服务齐头并进”的客服宗旨，在电销事业不断发展的今天，更要考虑到客户的顾虑，在服务，尤其是理赔服务中体现出平安保险的优势，让客户真正拥有“平安”。