平安人寿：高效解决顾客问题

　　在客户体验时代，公司要想实现有价值、可持续、超越市场的发展，就必须照顾好客户的感受，做到真正的“客户至上”。

　　日前，某客户致电平安95511服务电话，称其之前接到上海一位工作人员在晚上给其打电话推销的十二生肖保险。客户对于接听的电话号码及来电号已经没有印象，来电的平安工作人员的名字及代码也不清楚。只记得这份保险一共要交3000多元，分12个月从其名下的平安信用卡扣款，现已持续扣款，想了解此类保险的具体条款。坐席通过系统查询，查询到该客户名下并没有这份保险，但客户却称近几个月一直有从其平安银行信用卡上扣款，要求公司核实情况。于是，坐席将案件录入系统，分流到平安人寿泉州公司。机构首问协调岗同事根据客户描述，与寿险各部门核实后确认公司并无一款叫十二生肖的保险产品。再次联系客户，了解后证实是客户口误，客户所提到的十二生肖并非保险产品，而是平安银行推出一套纪念邮票。由于涉及平安银行业务，平安人寿泉州公司首问协调岗同事立即将案件转办至平安银行核实处理。

　　从案件核实、处理、转办到解决，仅一个工作日的时间，客户表示对平安的服务非常满意，无论是寿险还是银行都一样专业，即使客户提供的材料不齐全，也能尽快处理，真正为客户解决问题。