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泉州市考评中心要求各区考评中心建微信投诉平台

2014-01-27 10:45 来源:闽南网 0

井盖

  闽南网1月27日讯 截至昨日,2013年第四季度市民“有奖举报”投诉件,仍有31件未整改完毕。其中,6件属正在整改或列入为民办实事项目,另有1件因特殊原因暂无法整改。

  昨天,泉州市考评中心公布2013年第四季度“有奖举报”投诉件整改落实情况,透露上述消息。据悉,尽管目前“有奖举报”投诉件数量呈下降趋势,但仍有个别单位整改不及时,或反馈不主动。泉州市考评中心要求,今年,各区考评机构都要开通政务微博,并建立投诉件官方微信平台,方便市民投诉。

投诉量最多:井盖缺失、破损

热点部门:鲤城、丰泽区属单位

投诉量

  2013年第四季度,泉州市考评中心通过“有奖举报”平台共受理114热线、微博、媒体转来投诉490件

  其中微博投诉216件,占投诉件44.08%

经回访落实

  已整改459件,整改率93.67%

  正在整改及列入为民办实事项目6件

  未整改、回潮及整改不到位24件

  因特殊原因暂无法整改1件

  相关负责人介绍,“有奖举报”平台第四季度每月投诉件的受理量呈下降趋势,整改率较高。10月份、11月份部分初次回访发现未整改的问题,经再督促协调已得到有效解决。

投诉类型

  井盖缺失、破损的投诉件数量仍占首位,共有303件,已全部整改完毕。

  其余的依次为路灯、城市卫生、排水排污、路面破损、自来水投诉等。

投诉部门

  该负责人说,鲤城区、丰泽区等区属相关单位仍是投诉件受理量热点部门。

  鲤城区区属部门共受理142件,占投诉件28.98%,已整改135件,整改率95.07%

  丰泽区区属部门共受理121件,占投诉件24.69%,已整改107件,整改率88.43%

现状:部分投诉整改不及时、回复不翔实

  去年第四季度,部分群众投诉件仍碰到整改不及时、整改期过长,反馈不主动、回复不翔实两大问题。该中心通报中指出,个别投诉件整改不及时,如丰泽区北峰博后路616号旁北峰饮用水源边堆放建筑垃圾多日问题较容易解决,可回访发现仍未整改。此外,部分与群众日常生活密切相关的路灯不亮、路面破损、排水排污等投诉问题,也没能及时整改,如鲤城区西郊新村42栋边路灯不亮问题,经过多次督促协调,虽大部分已恢复照明,但仍有多盏路灯至今未亮。

  该负责人说,仍有一些责任单位没有做好投诉件的反馈工作。一是对于个别有争议的问题未能在第一时间主动说明情况,影响整改进程;二是有些市民关注度较高的热难点问题,虽无法在短时间内完成整改但未能主动说明情况,造成群众重复投诉;三是存在一些责任单位对于问题情况说明回复不够翔实,造成无法向投诉人或媒体解释清楚。

应对:各区考评中心开通网络问政平台

  该负责人介绍,目前,通过“@泉州市政”、“@泉州考评”官方政务微博受理网友投诉,已成为与群众沟通交流的主要平台,同时也是受理投诉件的主渠道。该中心还已开通“泉州考评”政务微博,建立网络问政新平台。

  针对此,该中心要求,今年,各区考评机构都要开通政务微博,并建立投诉件官方微信平台,更好地服务于民。同时,日常的投诉件,必须明确责任人和办理时限。(本网记者 陈丽娟)

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