泉州市考评中心要求各区考评中心建微信投诉平台

　　闽南网1月27日讯 截至昨日，2013年第四季度市民“有奖举报”投诉件，仍有31件未整改完毕。其中，6件属正在整改或列入为民办实事项目，另有1件因特殊原因暂无法整改。

　　昨天，泉州市考评中心公布2013年第四季度“有奖举报”投诉件整改落实情况，透露上述消息。据悉，尽管目前“有奖举报”投诉件数量呈下降趋势，但仍有个别单位整改不及时，或反馈不主动。泉州市考评中心要求，今年，各区考评机构都要开通政务微博，并建立投诉件官方微信平台，方便市民投诉。

投诉量最多：井盖缺失、破损

热点部门：鲤城、丰泽区属单位

投诉量

　　2013年第四季度，泉州市考评中心通过“有奖举报”平台共受理114热线、微博、媒体转来投诉490件

　　其中微博投诉216件，占投诉件44.08%

经回访落实

　　已整改459件，整改率93.67%

　　正在整改及列入为民办实事项目6件

　　未整改、回潮及整改不到位24件

　　因特殊原因暂无法整改1件

　　相关负责人介绍，“有奖举报”平台第四季度每月投诉件的受理量呈下降趋势，整改率较高。10月份、11月份部分初次回访发现未整改的问题，经再督促协调已得到有效解决。

投诉类型

　　井盖缺失、破损的投诉件数量仍占首位，共有303件，已全部整改完毕。

　　其余的依次为路灯、城市卫生、排水排污、路面破损、自来水投诉等。

投诉部门

　　该负责人说，鲤城区、丰泽区等区属相关单位仍是投诉件受理量热点部门。

　　鲤城区区属部门共受理142件，占投诉件28.98%，已整改135件，整改率95.07%

　　丰泽区区属部门共受理121件，占投诉件24.69%，已整改107件，整改率88.43%

现状：部分投诉整改不及时、回复不翔实

　　去年第四季度，部分群众投诉件仍碰到整改不及时、整改期过长，反馈不主动、回复不翔实两大问题。该中心通报中指出，个别投诉件整改不及时，如丰泽区北峰博后路616号旁北峰饮用水源边堆放建筑垃圾多日问题较容易解决，可回访发现仍未整改。此外，部分与群众日常生活密切相关的路灯不亮、路面破损、排水排污等投诉问题，也没能及时整改，如鲤城区西郊新村42栋边路灯不亮问题，经过多次督促协调，虽大部分已恢复照明，但仍有多盏路灯至今未亮。

　　该负责人说，仍有一些责任单位没有做好投诉件的反馈工作。一是对于个别有争议的问题未能在第一时间主动说明情况，影响整改进程；二是有些市民关注度较高的热难点问题，虽无法在短时间内完成整改但未能主动说明情况，造成群众重复投诉；三是存在一些责任单位对于问题情况说明回复不够翔实，造成无法向投诉人或媒体解释清楚。

应对：各区考评中心开通网络问政平台

　　该负责人介绍，目前，通过“@泉州市政”、“@泉州考评”官方政务微博受理网友投诉，已成为与群众沟通交流的主要平台，同时也是受理投诉件的主渠道。该中心还已开通“泉州考评”政务微博，建立网络问政新平台。

　　针对此，该中心要求，今年，各区考评机构都要开通政务微博，并建立投诉件官方微信平台，更好地服务于民。同时，日常的投诉件，必须明确责任人和办理时限。（本网记者 陈丽娟）