三星手机“字库门” 泉州售后具体执行看细则

三星手机“字库”位置（央视截图）

　　闽南网10月25日讯 央视近日报道，三星Note和S系列手机存在设计缺陷，导致频繁死机，而售后服务却因地而异。10月23日，三星公司发表致歉声明，并在声明中承诺7款问题手机可免费修理等措施。

　　不过，记者注意到，声明中并未提到具体细则。相关机型什么情况下可免费修理？消费者如遭遇“字库门”，应走怎样的售后程序？记者昨日走访泉州中心市区的两家三星授权的售后服务点，得到的答复是先登记，具体执行还须等三星公司出台的细则。

　　央视报道指出，三星这两个系列手机存在的质量问题，却在不同地方遭遇不同售后。同样的质量问题，在英国、美国、中国香港等地，消费者可享受免费维修甚至更换新手机的服务；而中国内地的消费者则需要花费上千元的维修费。

　　在央视曝出“字库门”之前，泉州也有消费者因手机频繁死机等问题投诉至工商部门。“手机买来后经常死机黑屏，有时一天死机好几次，动都动不了，还经常读不出卡。”消费者陈先生称，自己在今年4月中旬购买的一部三星手机，频繁死机，无法正常使用。而与售后沟通后的解决方案，让陈先生并不满意。“我要求退货，对方不同意，最后只能加几百块钱，换了另外一个型号。”

　　三星官网显示，三星在泉州地区共有11个售后服务点，有两家位于中心市区。昨日，记者先后走访位于丰泽街和温陵路的售后服务点。丰泽街售后服务点的负责人肖女士回应称，已接三星公司通知，如果消费者来反映相关机型的质量问题，服务点会先行登记，但目前还未收到执行政策。而温陵路售后服务点的负责人刘先生则表示，昨天上午已有消费者来电咨询相关问题，但具体做法还须等三星方面的细则。

　　昨天下午，记者通过三星客服电话与三星第三方公关公司取得联系，对方称，三星公司还在制作相关细则，一有进展会及时与媒体联系。（本网记者 李秋云 通讯员 游雪芳）