泉州市民充话费遭专营店充错 手机话费得而复失

　　闽南网5月11日讯 这些天，泉州市区的苏先生经历了一件匪夷所思的事。这事儿，说白了，就是关于一笔50元的手机话费。先是手机莫名被充了50元话费，几个小时后他往对方手机里充了50元，算把话费还回去了。可3天后手机却欠费了，查询后才发现此前充进来的50元已被系统撤回。

　　一来一撤，苏先生冤枉地花了50元。钱不多，而且最终通过交涉要回来了，可苏先生担心，会不会有贪小便宜的人趁机钻空子。昨天上午，他拨通了海都热线通968111，希望能给其他用户提个醒。

　　整件事，得从5月4日说起。当天中午，苏先生接10086信息，提醒晋江洋埭一指定专营店使用空中充为他成功交费50元。不到半小时，他就接到一个电话，对方称自己正是这家专营店的，充话费时不小心输错号码充错了。“问我能不能把话费充还给那个客户。”现在手机诈骗那么多，苏先生觉得这不可信。

　　再过半小时，苏先生又接到一个电话。“他说自己是号码跟我很像的人，话费充错了能不能还给他。”苏先生核对手机号发现，除了后两位数顺序倒过来，其余位数全部一样。随后，通过10086查询，证实自己手机确实多了50元话费后，苏先生在当天下午4点多给对方充了50元话费。

　　事情并未结束，5月8日，苏先生被提醒手机欠费。“再找系统查，他们回复我，错充给我的那50块，5月4日当天就撤回了。”最终，经移动协调，该专营店再次为苏先生充了50元。

　　“要是我没及时发现，这笔钱可能稀里糊涂就没了。”钱回来了，可苏先生担心，会不会有其他用户跟他有类似遭遇，而对一些没有及时查询自己话费动态的客户来说，这可能是个潜在的隐患。

　　昨天下午，中国移动泉州分公司客服工作人员了解情况后回应，苏先生所遇到的情况是个例，更是个误会。而当事专营店在操作中存在一定的工作疏忽，导致操作不符合规范，公司在内部考核时会做出相应处理。据介绍，按照规范的操作流程，专营店在充错话费后，应尽快与对方联系，并告知该订单要取消，但在此事件中，这家专营店疏忽了这一步骤。

　　客服人员介绍称，目前移动话费有银行缴费、网上营业厅、充值卡、空中充等多种缴费渠道，充错时都可申请取消。不过每种缴费方式需要提供的凭据和时限都不一样。如果用户遇到手机话费充错的情况，可第一时间拨打10086，向客服人员反映咨询。（海峡都市报闽南版记者 李秋云）