泉州效能办抽查129部对外公开电话 多数线路畅通

为百姓和企业提供相关服务，是政府部门的职责，细节也不容小觑。公开电话畅通与否，机关工作人员的工作作风是否认真？近日，泉州市效能办专门对市直单位公布的相关电话和机关工作人员作风进行了抽查。抽查结果显示，总体情况良好，但也存在部分单位公开的电话不畅通、个别电话接听人员态度生硬、不耐烦等现象。

此次抽查129家市直机关及省部属单位（含110社会联动单位）对外公布的值班和咨询、举报、投诉电话，其中101家单位电话线路畅通，接线人员服务态度和服务质量较好，占抽查总数的78.29%。如鲤城社会福利院接线工作人员态度非常好，电话中表示其本人正在出差，有事也可直接拨打院长电话，欢迎与其沟通，显得十分热情。

此次抽查还发现，28家单位的电话连续拨打3次仍然无人接听。个别单位所公布的值班电话为应对重大事件如防汛抗台值班、群体事件、突发情况或重大节假日等专用，平日正常上班时间无人值守；有的单位对外公布的电话是门卫或保安岗的电话，对咨询的问题一问三不知；一些部门的电话或是拨通后无人应答而自动转成传真信号，或是拨通后直接听到传真信号；还有个别单位的电话，只有电话留言功能，无具体工作人员负责接听。工作人员拨打泉州冬泳协会晋江流域鲤城段救生站的值班电话，提示“您拨打的号码已暂停使用”；而丰泽区社会福利中心的电话接通后，抽查人员称欲前往其单位咨询情况，询问其单位地址，接线人态度生硬说有事电话讲就行，单位就2个人，抽查人员问及如何称呼时，她说：“问我是谁干吗？没用。”

市效能办要求，相关单位要进行自查，对存在上述问题的要及时整改到位；各单位对外公布的电话必须确保上班时间有人接听；110社会联动单位对外公布的电话要确保24小时有人接听，并按照规定及时出警处置；各单位对外联系电话如有发生变动，要通过一定形式及时向社会公布并向市效能办报备。