平安泉州寿险：特定客户送关爱，保费增值人人爱

　　2012年平安泉州寿险根据总部统一活动规划，在8-12月期间开展以“平安有约关爱同行”为主题的泉州特定客户关爱活动，同时结合前线“收获金秋”活动开展老客户拜访，对系统无手机客户、生存应领未领、一代身份证共三类客户传递公司关爱。活动通过服务人员主动联系客户，帮客户办理相关业务，并对成功参与的客户举办现场回馈活动，建立与客户的沟通渠道，提升客户对公司的满意度及忠诚度。

　　关爱活动自9月1日启动以来，截止到12月31日结束，泉州机构为客户送关爱，成功关爱总量达到6276人次。其中生存金关爱成功办理1961件，手机更新成功3316件，成功办理一代证更新999件。

　　一年一度的特定客户关爱活动，旨在搭建公司与客户之间的沟通桥梁，传递公司更多的服务资讯，为前线队伍开辟了一条快捷、便利、多元的客户拜访渠道，受到前线队伍的普遍欢迎。一系列拜访工具如孤儿单客户清单、关爱三折彩页、精美关爱礼品等，降低了前线队伍的拜访成本，提高了关爱效率。今年，客户关系部更是运用了多种举措为活动助力：

　　1.关爱话术制定和操作培训前期通过制定相关话术对业务队伍进行关爱操作培训，帮助队伍尽快熟悉关爱办理手续，提高效率；

　　2.绩优业务员队伍建设挑选每个区的绩优业务员成立关爱专员队伍，对于属于保全员的孤儿单将根据客户所属区域分配给绩优业务员进行服务达成关爱。

　　3.成立关爱活动项目组全责推动成立关爱活动项目组，每人负责几个营业区的推动，通过电话、邮件、亲访营业区部追踪关爱服务专员的关爱达成；

　　4.结合前线方案推广与销企的“爱在金秋”活动结合，扩大关爱活动在营业区以及业务队伍的知名度；

　　5.每周报表追踪及礼品的及时兑现每周进行报表的制作、下发，并根据各区关爱量及时兑现关爱礼品送达客户。同时印制关爱彩色三折页下发各营业区，并制作宣导片在各营业区的二早上持续宣导、追踪；

　　本次活动为不少业务伙伴成功带来实实在在的收益，鲤城营业区鸿海部的林丽主任，成功为吴先生，一名孤儿单客户办理生存金领取后，从此一发不可收拾，在此分享一下她的关爱过程和心得：

　　林丽主任一开始联系孤儿单客户吴先生，但对方称每年都有不同业务员联系，情绪不好，拒绝领取到期生存金。于是林丽抱着做朋友的心态与其沟通，缓和对方情绪的同时，了解情况并做分析，并承诺将会持续为吴某保单服务，成功说服吴某办理生存金领取，并获得关爱礼品。吴先生为了归单林丽获得长期服务，加保常青树2000元，加保金裕2.5万；期间看似无意经过，林丽便带点随手礼拜访吴某，维系感情。几次的联系和关爱，林丽逐渐获得吴先生的信任。林丽主任专业、耐心和热情的服务打动了吴先生，吴先生之后为林丽转介绍，姐姐一家买了5张保单：金裕2.5万1张、万能6000元2张、鑫利8000元2张。经了解，吴先生的哥哥也属于孤儿单客户，为了归单，同样加保万能。吴先生的哥哥因之前生意失败，正迷茫之际，林丽成功为其点燃希望，目前吴先生的哥哥正接受新人培训，准备考取保代。整个关爱期间的加保，吴先生至关重要。由于建立起吴先生与林丽之间的信任，使得吴先生家人的转介绍加保变得顺理成章。

　　已经连续举办5年的平安泉州寿险特定客户关爱活动，为前线队伍搭建了一个与孤儿单客户沟通联系的桥梁，让广大客户进一步了解平安，感受公司“客户至上，服务至上”的服务理念的同时，也为前线队伍带来可观的再加保利益。至此，我们共同期待新一年的关爱活动！