三明市推进诚信旅游建设侧记 让文明与旅游同行

　　“读万卷书，行千里路。”如今，出门旅行见世面，长见识已成为越来越多的人不可或缺的生活方式。

　　让文明与旅游同行。近年来，我市以诚信旅游建设为抓手，不断优化旅游环境，提高旅游服务质量，提升旅游文明素质，一幅幅风光旖旎人更美的画卷正在徐徐展开。

　　景区绽放文明花

　　推进文明旅游，不是一个目标，而是一种责任。在尤溪县九阜山生态旅游区，这一观念已成为共识。

　　九阜山是尤溪县第一个正式开发的生态型旅游景区，在开发建设伊始，建设文明景区、生态景区、和谐景区就纳入到了景区建设的方方面面。景区管理部门先后制定了《关于加强九阜山生态旅游区保护的通告》、《景区执勤点管理制度》、《游客文明公约》等制度文件，用制度保障景区生态文明建设，强化生态保护，防止景区开发而破坏生态环境；同时树立服务意识，做到文明劝导和微笑服务游客。

　　九阜山每天都会迎来许多游客，特别是节假日期间，面对一张张陌生的面孔，执勤点护林员、管理员就成为了景区的第一道风景线。他们把游客当成来家乡游玩的亲友，用热情的笑脸、真诚的话语提醒游客处处注意安全，也及时劝导和制止不文明行为。贴心服务，温暖游客心。

　　在推进诚信旅游建设中，我市把旅游文明融入到景区的建设、管理和服务之中，体现到景区干部职工的日常行为之中。各景区发挥窗口作用，引导员工树立“人人是文明形象，个个做服务明星”意识，让文明之花开遍青山绿水。

　　今年春节期间，我市开展了“文明与旅游同行”主题宣传活动，在黄金周旅游安全生产的应急机制、旅游景区承载力管理、旅游接待服务质量、旅游企业诚信经营文明旅游等方面提出具体要求，其中包括要求导游人员统一着装，挂牌上岗，文明服务；所有的购物网点要明码标价等内容，营造春节假日旅游文明环境。

　　争当文明旅游的使者

　　文明旅游的实现，除了政府有关部门努力加强和改善公共服务外，也需要我们每个人从自己做起，从点滴做起，逐步养成文明的习惯。

　　我市旅游资源丰富，拥有60多处旅游景区，许多景区无处不刻，无处不画，“到此一游”大煞风景，令人汗颜。去年6月我市开展“微信随手拍‘到此一游’”活动，拍下景区最“美”和最“丑”各一面，通过市旅游局微信官方公众平台和三明旅游网站曝光，以此来晒出羞愧，警醒游客要不断提高个人素质，在享受游览景区时注意保护当地的文化、自然资源，尊重当地的人文风俗，做到文明旅游。这个活动受到了广泛的关注与参与，制止“指尖下的不文明”行为成为大家的自觉行动。“许多游客的不文明行为，很多时侯，往往是‘习以为常’。在倡导文明旅游时，除了呼吁旅游者提高自律意识和个人修养外，旅游从业人员在其中的作用也不容忽视。”宁化县旅游局王彩英建议。

　　共识促共为。在将乐县玉华洞景区，如今，导游词里增加了如“请不要在洞内吸烟”、“请自觉爱护洞内摩崖石刻，不要随意涂刻”、“山上一草一木成长不易，请不要随意践踏或攀折”等内容。在建宁县中央苏区反“围剿”纪念园，每到冬季旅游淡季，就开展讲解员大练兵，加强讲解员队伍建设，提高服务水平。

　　全国优秀导游刘建英从事20多年的导游工作，她时刻提醒自己，导游本身就是文明的使者，要通过自己优质文明的服务及一言一行为游客示范。尽力带好每一个旅游团，力争打造每一次文明之旅，这已成为她的工作原则。（叶明华）