双11”网购商品价格、质量调查 价格并非最低价

　　近期，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。

　　据悉，本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。

　　调查显示，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

　　从调查体验结果来看，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠；非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。

　　据中消协相关负责人介绍，体验人员以普通消费者身份，对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。其中，有96个样本完成退货操作，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好；仅有5个样本退货不成功。

　　此外，体验人员还对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。本次体验的快递面单涉及EMS、百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。

　　统计结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。结果说明，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露，快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。