武夷山市立医院加强人文建设 提升服务水平

　　近日，武夷山市立医院历时近2个月，将日常工作中发现的问题统一收集，护理部整理、编撰的《护理服务行为剧本》已正式出炉，为进一步加强护理人文建设、全面提升护理队伍的整体服务素质打下坚实基础。

护理部工作人员表示，为了与患者拉近距离，建立信任，赢得患者的配合和尊重，护理人员对自己的服务行为进行反思和改进，使自身素养得到不断提升。包括日常交流用语、操作服务用语、心理护理用语这些方面，以提高医院的服务态度，提升服务水平，更好地为病人提供满意服务。

武夷山市立医院院长邱长胜为《护理服务行为剧本》书写了序言，强调“行医是一种使命而非职业，这种使命要求我们用心如同用脑，对待病患如同对待自己的家人那样用心。” 激励着护理人员在提升护理服务品质的道路上不断前行。