2013年南平十大消费申诉热点“出炉”

去年，哪些领域购物消费最不招人待见？昨日，南平市工商局12315指挥中心最新出炉的“2013年十大消费申诉热点”给出了答案。

2013年，我市12315消费维权机构共受理消费者咨询、申诉及举报案件20761件，比上年增加27.03%，为消费者挽回经济损失404.8万元。其中，通讯器材、通讯服务、服装、鞋类、快递服务、互联网服务、汽车、摩托车、电视机、装饰材料等占据了“十大申诉热点”排行榜。

通讯器材类再登榜首

排名第一的是“老面孔”通讯器材，去年共受理552件，占总量的14.64%，较上年增加135件，增幅32.37%。

通讯器材的申诉量居高不下，还是那些老问题，杂牌机大量充斥市场，手机质量令人纠结；部分消费者购买水货、山寨手机，无法享受售后服务；手机“三包”不到位，维修时间长、收费不透明，或维修后故障仍未排除。

通信收费“厘不清”

通信服务收费项目众多，易遭遇捆绑式收费；服务商收取资费屡出差错，或未及时提示话费异常信息……通讯位居“十大热点”第二名。

去年，受理此类申诉324件，占申诉总量8.59%，较上年增加99件，增幅44%。

服装申诉居高不下

去年，服装类申诉“跻身”十大消费申诉热点前三甲。共受理196件，占总量的5.20%，较上年增加29件，增幅17.37%。

申诉的问题主要集中在：服装存在质量问题，出现掉色、起球、断线、褪色、缩水、变形等情况；经营者以清仓、打折、特价等形式销售服装，拒绝售后服务；非质量问题，消费者因尺寸不合适、款式不满意要求退换货。

鞋类质量太闹心

鞋类申诉虽然排名有所下降，但申诉数量有增无减。去年受理195件，占总量的5.17%，较上年增加181件，增幅7.73%。

鞋的质量问题依旧较多，开胶、断底、脱皮、漏水等情况较频发；商品材质信息不全或标注不清，消费者无法判断商品品质；售后服务无故拖延、久修不好、只修不换等情况也经常发生。

快递服务不到位

去年，快递服务的申诉量也有所增加，受理此类申诉164件，占申诉总量4.35%，较上年增加61件，增幅59.22%。

随着网购的持续升温，快递服务成了通讯服务申诉重点。部分快递公司“野蛮”分捡、装卸，致使消费者投递物品破损甚至丢失；“先验货后签字”等规定落实不到位，部分快递员拒绝消费者验视甚至“代收”；少数快递公司不履行保险、保价告知义务等都让消费者怨声载道。

互联网服务申诉增长明显

服务商无法在承诺的时间内提供宽带安装或维修服务，引发消费者不满；宽带收费不合理，如到期未办理解除手续仍被扣费；宽带网速“缩水”，消费者无法正常使用……随着上网人群的增多，互联网服务申诉日益增长。

去年，受理互联网服务申诉131件，占申诉总量3.48%，较上年增加24件，增幅22.43%。

汽车申诉再攀新高

随着居民消费水平的提高，汽车的申诉在逐年上升。去年，受理此类申诉130件，占申诉总量3.45%，较上年增加51件，增幅64.56%。

汽车质量问题申诉中，汽车整体质量差，主要部件在“三包”期内出现问题，消费者无法正常使用；维修费用高，特别是4S店维修保养费用高，售后服务得不到保障；先付款后提车的销售模式，消费者经常遭遇无法按时提到车，或者货不对版等问题较突出。

装饰材料不省心

质量问题是装饰材料进榜的主要原因。销售时以次充好、以假充真，导致消费者所购实物与预定样品不符；装修材料不合格，特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较为突出。此外，售后服务滞后，经营者与安装者互相推卸责任，不予解决的情况也时有发生。

去年，共受理此类申诉115件，占申诉总量3.05%，较上年增加44件，增幅61.97%。

摩托车申诉不容乐观

去年，摩托车申诉115件，占申诉总量3.05%，较上年增加34件，增幅41.98%。

除轻型摩托车质量参差不齐，动力不足、配件故障等问题经常困扰消费者，售后服务不到位，经营者多次维修后仍无法正常使用也让消费者不胜满意。此外，因车辆配发有关材料不齐，导致消费者无法挂牌，影响消费者正常使用，也是其中一个重要原因。

电视机申诉问题不少

去年，电视机申诉共受理115件，占申诉总量3.05%，较上年增加18件，增幅18.56%。

主要问题集中在商品质量问题和售后服务上。商品质量不过关，亮点、坏点、自然损坏等频现，影响正常使用；购机后，安装不及时，额外收取安装费用等情况时有发生；不上门维修、只修不换等售后难问题屡见不鲜。（郭婷婷 黄 宇 陈 谦）