宁德福安市民购手机被调包 投诉工商后得退款

　　当前， 随着科技的快速发展和信息技术的广泛应用，人手一部手机已十分普遍，且更换频率越来越快。与此同时，手机类消费投诉、申诉数量也在不断攀升。

　　日前，福安市工商局就调解一起手机消费纠纷，消费者郑先生称，自己购买的手机被调包，要求退回手机款。

　　据了解，郑先生于8月10日在福安市某手机专营店购买三星品牌手机一部，价格为2540元。回去后发现手机外观与自己选购的略有不同，进而发现型号也不是自己选购的那款，第二天便前往专营店要求给说法。店长解释说，郑先生的手机号码为移动号码，而选购的机型为联通版，故而为其选择了这款移动版机型，该款机型与郑先生所选机型，无论从外观、配置上都相似，价格还略高，因此便没有告知。消费者对此说法存有疑虑，于是到福安市工商局投诉，希望得到帮助。

　　工作人员受理投诉后，对手机及购买发票进行查验，初步了解情况后随即联系了该店负责人，并组织双方调解，经工作人员悉心调解，经营者意识到自己应当承担的责任，消费者也表示自己在选购机型时没有了解清楚。最后，经营者向郑先生致歉，并同意全额退款给郑先生，并为郑先生重新选购合适机型，消费者郑先生对调解结果满意。（记者 梁荣 林聪）