宁德商家卖橡胶实木床却是杉木 辩称厂家错拿说明书

　　日前，宁德市古田县工商局平湖所接到市民李老汉申诉，其不久前在该镇一家具店内看中了一张床，标价3000多元，购买时商家宣称床为橡胶实木制成，而该产品的使用说明书上也标识：“本系列产品所用框架为橡胶实木”，经商讨，李老汉以2900元的价格买下。在使用中，意外发现，该床铺框架结构实际上是杉木，并不是橡胶实木，联系商家要求退货，却遭到拒绝。

　　接到投诉后，该所工作人员立即展开调查，经营者坚称未向消费者宣传产品是橡胶实木，而产品说明书上对商品的描述与实物不符，是厂家失误拿错说明书造成的，与自己无关。工商人员认为：该店虽不是将假冒伪劣商品销售给消费者，但由于该商品的产品说明表明商品质量状况与实际质量状况不相符，直接影响了消费者的购买决定，此行为违反了新《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确答复”的规定。通过执法人员耐心调解，商家认识到错误，予以全额退款。（记者 彭晓明）