宁德周宁消费者新电脑5天出故障 商家:没包装盒不退货

　　宁德周宁的张先生购买一台电脑出现质量问题，商家以不能提供外包装为由拒绝退货，5月9日，经蕉城区工商局12315服务台调解，商家同意给予退货。

　　5月3日，张先生因为工作需要，在宁德某电器城购买一台价值5200元的台式电脑，使用不到5天，电脑就频频出现死机的故障。于是，张先生立即找到电器城工作人员要求退货，工作人员检测电脑后，表示电脑确实存在质量问题，同意退货，但要求张先生必须提供电脑的包装外盒。张先生称，由于家中较为狭小，电脑买回来安装后就立即将外包装盒丢弃，无法提供外包装盒。工作人员表示，如果无法提供外包装盒，将影响商品的二次销售，拒绝退货。双方多次协商未果。

　　12315工作人员认为，依据新《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。外包装并非电脑三包规定所明示更换、退货的必备条款。消费者所购买的商品，只要符合电脑三包规定所列的更换、退货的条件，商家就应当消费者进行更换或退货。（记者 沈丽琴）