宁德蕉城母子喝完饮料闹肚子 经销商主动赔偿被婉拒

　　消费纠纷案例层出不穷，当您遇到消费纠纷时是否投诉，进而向商家索取赔偿?近日，宁德蕉城市民池女士的消费经历，引来不少称赞。原来，她与儿子喝了购买的饮料闹肚子，经销商事后主动赔礼道歉欲赔偿，可她只要回了饮料钱：3元。

　　“我希望以我个人的亲身经历，让人们在处理任何事情时，能换个角度，换位思考，体谅一下对方，那么社会的点滴正能量就会永远传递下去。”昨日池女士来电如是说。

　　前几天，池女士与其儿子在市区某大型商场内食品区购买一瓶“统一”冰红茶饮料，她喝了几口，她儿子接着喝了一口后说：“妈妈，饮料变味了，里面有杂质。”池女士拿起饮料瓶仔细一看，饮料瓶里确实有条状不明漂浮物。池女士立即将此事向“统一”冰红茶有限公司宁德市区主管吴先生反映，并打电话给其从医的爱人，随后其爱人到场，吴主管也到场。

　　池女士一家人在与吴主管交流后，对方解释称，该产品可能是运输过程中漏气引发的。为此，池女士一家人表示收藏此瓶饮料，让对方负责密封，先让池女士与其孩子观察几日后，再与对方联系处理后续事宜，对方表示赞同。

　　当晚，池女士与其儿子先后“闹肚子”，由于其爱人是从医的，家里有备药箱，池女士与其儿子当晚吃完药后，次日上午她再次找到了吴主管。双方在12315消协中心协调下，跟食品与卫生等监督主管部门取得了联系。由于本市相关监管部门均没有鉴定检查该食品质量设备，池女士随后与其儿子也没有出现其他不适症状。

　　“因此，我们便主动放弃了继续深究产品质量问题。”池女士说，这应该是一起普通的饮料变质导致消费者胃肠道不适反应的事情，并没有太大问题，且事发后，该公司相关主管态度都诚恳，主动赔礼道歉欲给予相应赔偿，“这些我们都不想要，我们只向该主管退回了购买一瓶饮料的钱：3.5元。由于当场对方只有3元零钱，我们也就退了3元。”池女士说，像以往，许多类似的消费投诉案例屡见报端，要么是消费者“漫天要价索要赔偿”，要么是厂家、经销商对此事避而不谈或拖延。

　　“我与儿子现在都没事了，我觉得对方处理此事的态度很好，很配合，我们也理解对方的客观原因。其实，生活中很多事情，双方让一步，那么这个社会处处都可看到正能量。”池女士说。

　　对此，昨日“统一”冰红茶有限公司市区主管吴先生接受采访时表示，目前此事已得到妥善解决，也谢谢消费者理解，公司方面今后将会加强类似突然事件的应急处置，也谢谢媒体关心。

采访手记

三元“退”纠纷传递正能量

　　一次消费纠纷，消费者没有盲目索要赔偿，而是理性与厂家相关人员协商，厂家经销方第一时间介入，主动赔礼道歉，直至事件圆满妥善处理。正所谓“正能量”存在我们意识里，存在我们举手之间。

　　一直以来，我们始终倡导多做好事，弘扬正能量，从点滴小事做起。生活中只要多些理性，少些个人情绪，那么就可以多积蓄阳光，多释放正能量，我们也可以尽情地感受到帮助别人所带来的快乐。（记者 陈翊群）