市民出游网上预订酒店 切勿盲目相信酒店“评分”

­　　如今，越来越多消费者选择在网上预定酒店，方便快捷的同时也存在问题。尤其在旅游高峰期，因网上预定酒店引发的消费纠纷成为了投诉新热点。

­　　上周五，我市市民童先生打算在周末带着家人跟朋友一行到漳州东山岛自驾游，但是由于对目的地了解甚少，于是打算通过网上的旅游攻略预定酒店和规划路线。由于当时时间比较紧，童先生随便浏览了几个排行比较靠前的攻略，“这条攻略对东山县一家酒店的评价很高，且该酒店在某专业旅游网站上宣传的住宿条件看起来也很不错，并且宣称是三星级酒店，用户评分也非常高。于是我便通过该旅游网站预订了这家酒店的两个房间，并提前在网上付了款。”不料，到了该酒店后童先生才发现，这酒店跟攻略以及旅游网站上的宣传描述可谓天差地别。“酒店的设施实在是不敢恭维，床、电视柜、衣柜等家具十分破旧，空调的风板也是破的，一进房间就能够闻到一股浓重的异味。”童先生说道，“入住后，发现酒店卫生做的也很差，地板上还有许多头发等细小的垃圾未清理干净，床底还隐藏了瓜子壳、纸巾等垃圾。”由于房费已经支付且不可以退，又逢暑假加周末旅游高峰期，该酒店房间已经被预定一空，酒店方表示无房可换，最终只好勉强入住。“没想到睡到半夜，空调又开始漏水，最终叫来了酒店的维修人员才得以解决。”说起此次订酒店的遭遇，童先生郁闷不已。

­　　对此，我市旅游业内人士王女士提醒，市民在网上预订酒店，仅仅依靠旅游网站提供的相关信息获取的酒店基本情况并不全面，尤其不要盲目相信网上的一些攻略以及部分旅游网站上所谓的用户评分，否则，极其容易被不全面、不真实的信息误导。王女士表示，因为很多酒店都会采用花钱雇人“刷”好评的方式来诱导消费者入住。由于行业监管相对薄弱，因此消费者在网上预订酒店时要仔细鉴别较集中的好评是否是“刷”出来的。建议最好多找几种酒店预订软件，查询同一家酒店的评论，再仔细甄别。

­　　另外，入住后，如发现酒店实际情况与网站宣传严重不符，消费者可通过拍照、摄像等手段保存证据，以便遇到消费纠纷时向工商部门或消费者协会投诉举报，挽回经济损失。 （陈珍）