一通电话打15小时花费2百　福州运营商:双方忘挂机

　　5月7日下午打了一通市内电话，让福州市民林先生至今想来都觉得不可思议，因为这通电话花了他近200元，而且账单显示通话时间长达15个小时30分钟，而他印象中这通电话仅打了3分钟。

　　林先生找到运营商要求核对账单，不过运营商营业厅却迟迟不给他答复。

　　1.打了一个市话花了近200元

　　林先生告诉记者，5月7日下午，他的妻子用他名下尾号为4380的手机打了一通电话，通话时间大概为3分钟。“一开始并没有什么异样，后来查询话费的时候才发现，手机没钱了。”林先生觉得很纳闷，前几天才花了100元充值，怎么这么快就没钱了?于是，他拨打客服热线进行查询，这才发现，他妻子昨天打的这通电话，在运营商的计费系统中，共生成了15个小时30分钟左右的话单，共计花费近200元。

　　记者昨天拿到了这份运营商出具的通话记录详单，根据运营商方面的计算，这通电话是从5月7日下午4点28分43秒开始计费的，拨打的是福州本地的一个固定电话号码，总计通话费用为183.6元。

　　2.运营商称双方忘挂机 消费者称“太巧合”

　　在得知了这一消息后，林先生前往运营商的营业厅进行咨询，工作人员告诉他，要么是双方确实一直在打电话，要么是林先生妻子在通话结束后，忘了按通话结束键，而对方也没有放好固定电话的听筒，导致一直在计算通话时长。

　　不过，对此说法，林先生觉得太牵强，他告诉记者，有谁会不睡觉一直打15个小时的电话，耳朵都受不了。

　　如果真的是双方都没有挂好电话，那也太巧合了。退一万步讲，即便真的如此巧合，手机也无法维持15个小时多的正常通话。

　　对此说法，记者昨天从三星手机方面了解到，林先生的这款智能手机在充满电的理想状态下，最多能通话10个小时，要超过12小时的通话时间“几乎不可能”。

　　3.运营商推诿查账要求 承诺2天回复却食言

　　排除了种种可能性后，林先生觉得，可能是运营商的计费系统故障，因此他于本月11日在营业厅进行申诉，运营商方面一开始要求林先生自己去查证，并称从固定电话一方也能查询到当天的通话记录，但林先生觉得，固定电话一方并没有义务提供这些数据，运营商的这种要求就是在推脱责任。后来，运营商方面接受了林先生的申诉，并且出具回执称，将在2天内回复，并指定了跟踪此事的工作人员及手机号码。不过，截至昨晚发稿时间，林先生依然没有收到运营商方面的正式回复。

　　记者也多次电话联络回执上留下的跟踪此事的工作人员，却也一直无法联系上。林先生非常焦急，他说，如果运营商方面一直这样拖下去，那他支付的这笔“冤枉”的话费根本没有说理的地方了。

　　记者了解到，通信计费的不透明已经成为消费者投诉的热点，根据省消费者权益保护委员会的统计，通信类投诉持续数年排在服务类投诉之首。而记者也从省通信管理局了解到，我省将开始严肃查处强行扣费、恶意吸费等侵害消费者权益的违法乱纪行为，并启动新一轮计费检测工作。(记者 杨阳)