福建公安厅“厅长信箱” 三年为民办事逾万件

为了拓宽信访渠道，方便群众反映问题、表达诉求，2009年8月，福建省公安厅在“福建公安公众服务网”设立了“厅长信箱”栏目。开通三年多来，“厅长信箱”共有效处理群众来邮14697件，成为福建公安机关警务公开、便民办事、警民互动的“第一平台”，连续三年在福建省政府网站绩效考核中获得第一名。

福建公安公众服务网“厅长信箱”由福建省公安厅法制总队信访室牵头管理，目前已建成了省厅法制总队信访室、省厅各业务部门和基层公安机关三位一体覆盖全省的办事网络，各单位全部配备专兼职的接收办理联络员和审核员。为充分体现“实用、互动、便捷”的便民特色，“厅长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、全程跟踪”的办理模式，实现省厅法制总队信访室和厅属各单位、各地公安机关之间网上互联互动互通，确保做到网上咨询、投诉、举报件“有问必答，有信必复”。

“厅长信箱”在接收群众来邮时，福建省公安厅根据邮件的类型和管辖分别流转到厅属各单位或各地公安机关，受理单位在规定期限内办理后回复来邮群众，同时向省厅法制总队信访室反馈办理结果。通过“厅长信箱”反映问题的群众根据系统提供的流水号和密码可实时全程查询来邮的办理状态，确保每一件来邮都能落实到具体的责任领导和责任人，一旦出现逾期不回复，网络系统会自动发出提醒和警告，督促相关责任人员及时办理、审核和反馈。福建省公安厅定期对各地公安机关、省厅各业务部门办理“厅长信箱”来邮的数量、质量、准时率和好评率进行评查，评查结果纳入全省公安队伍责任状、厅机关年度综合考评和全省公安机关信访工作年度考评，并将考评情况通报厅政务公开领导小组和纪委监察部门。（记者 王坤明）