不效仿苹果 谷歌商店突出极客文化和全新线下体验

　　导语：在谷歌被传即将开设零售店后，美国科技博客作者克里斯·马特斯治科(ChrisMatyszczyk)撰文指出，谷歌零售店不能效仿苹果，而应该突出自己的极客文化特色，打造全新的线下体验。否则不但容易被扣上山寨的帽子，还有可能被苹果诉诸法庭。

以下是文章全文：

　　某些工程师可能从未与真人约过会。他们或许尝试过这么做，但现实中的人一般不依靠数据来做决定——特别是涉及爱情问题时，这与工程师理性的理念相悖。或许，让工程师最尴尬的时刻莫过于要他们去模仿非工程师的行为以博取欢迎。

　　这正好反映了谷歌在品牌人性化道路上遇到的一些小问题。像谷歌这样以“事实就是一切”为信念的公司，很难想象它所做的事能够对上用户的脾胃。在品牌人性化的道路上，谷歌在过去数年来取得了长足的进步，一系列公众广告的投放使更多人对谷歌有了更多的了解。

　　但是，当谷歌效仿苹果进军线下零售店时，可能会面临用户的两大“责难”：第一，我所有的需求都可以在线解决，为什么需要到零售店；第二，如果要开零售店，那么也应该做得像苹果。

　　微软也面临谷歌一样的窘境。笔者曾询问微软员工为什么微软的零售店与苹果零售店如此相似。他表示，实际上两家采用的是同一家设计公司。

　　本周，传言称谷歌为了进一步将其品牌人性化，拟自建品牌零售店。从披露的零售商店草图来看，谷歌的零售店也与苹果差别不大，难以让人一眼区分。

谷歌零售店该怎么做

　　无论是苹果还是微软的零售店，看起来都是以顾客为导向的，并没有反映自己的本色。装修整洁的店面、身着蓝色T恤店员……并不能反映出一个科技公司的实质。

　　一流的科技公司的零售店，应该具有能够反映其精髓的东西。一群真正训练有素的极客，充满气味的工作服和可供随时倒头便睡的床头……当然，也要配置一些长相亲和、着装整齐的讲解人员，必要时作为顾客与工程师之间沟通的桥梁。

　　销售产品不是零售店唯一的功能，它还是一个街头展览馆，肩负品牌曝光的重任。苹果目前已经形成了自己的风格(并且这风格已深入人心)，谷歌要做就应该做完全不同的。从外饰装修到内部陈设，都应该彻底地与苹果区别开来，打造全新的视觉体验。

　　这样一来，谷歌没必要学习苹果，过度迎合顾客，反而应该体现出自己的本色——不以销售为目的，充分展示自己的品牌和极客文化。并且，把极客文化以可爱的方式表现出来。

　　《生活大爆炸》的大获成功表明，我们的周边充满了极客。极客文化无处不在，只是需要一个表现的载体。试想一下，带着你的孩子和爱人，或者你的奶奶走进一家谷歌零售店，让他们享受互动学习、接触高科技的过程，是多么的惬意。对谷歌来说，重要的是，在轻松愉悦的同时，也能卖出商品。

　　想象一下，当谷歌的工程师们装扮成不同的电影或卡通角色，在零售店里与顾客互动，介绍最新技术和高科技产品，能不受到欢迎吗！并且，这也是公司人力资源部门所喜闻乐见的，他们甚至可以让所有的工程师都到零售店“服役”一段时间，通过展示自己的研究，增进这些“宅男”荣誉感。

　　总的来说，谷歌应该挖掘该公司更崇高的、梦幻般的元素来装配其零售店，以创造独特和戏剧性的东西。否则，谷歌的零售店只能被认为是苹果商店的山寨版本，并极有可能被苹果诉诸法庭。（编辑 朱飞）