空调移机都免费？

消费案例

案例1

　　邱先生今年5月1日在市区一商场购买了两台空调，总价值9000元，有发票，购买时邱先生跟商家说好要先安装挂机，内机以后再安装，邱先生称商家同意了并且商家承诺给予一年免费的移机安装，5月6日售后上门安装挂机。5月16日邱先生致电该品牌空调安装部，要求挂机移机，邱先生称等了差不多5天，再次致电该安装部，该安装部称会安排师傅上门，于是致电师傅，师傅又称没空上门，后又找到商家，商家告知邱先生需要再付费，售后才给予移机，或者必须内机外机一次性装好，但是邱先生认为自己购买时已经与商家约定好内外机是分开安装的，商家也应允了，故投诉至12315要求免费移机。

案例2

　　杨先生去年7月13日购买了一台价值2200元的空调，购买时商家承诺一年内免费帮忙安装，现在杨先生搬迁，要求商家帮忙安装遭到拒绝，商家称搬迁的地址超出受理范围，杨先生不满，故投诉请求帮忙，要求商家兑现承诺。经协调，商家同意帮忙移机。

案例3

　　颜先生去年5月21日在商场买了一台空调，商家承诺一年内可以免费清洗一次、移机一次，今年5月18日，颜先生拨打商场售后服务热线，要求商家上门帮忙移机，而商家至今没有安排工作人员上门处理，故投诉。经过协调，商家已经同意上门移机，由于颜先生已经等不及，自己已请工人进行移机了，商家同意今后免费为颜先生移机一次。

业界释疑

空调免费服务三选一

　　据悉，目前，对于空调的售后服务，一般来说，厂家所提供的服务都有写在保修单上，通常是保修方面的服务，如整机几年保修，零配件几年保修，具体的年限各个品牌有不同的规定。而对于卖场来说，也会给消费者提供一些厂家售后服务外的免费服务。

　　据介绍，卖场为顾客提供的移机、维修、清洗三项服务一般只能是任选一项，一般来说在购买一年内只提供一次这样的服务，这项免费服务与厂家的服务不冲突，是卖场对消费者的额外服务。通常只要是在该卖场购买，即可享受移机、维修、清洗三项服务，但只限市区内移机。

　　“购买后一年内可以免费帮泉州市区内的顾客移机一次，但是必须是在我们卖场购买的空调才可以，通常厂家是没有提供这块服务，个别除外；清洗的话，卖场一般没有给予承诺，但是如果是在空调淡季，人手比较充足的情况下，消费者有这个需求的话，我们也可以帮忙清洗；至于维修，主要还是按照厂家的规定，由厂家来提供这块的服务。”卖场相关负责人告诉记者。

部门说法

承诺服务最好有留凭证

　　丰泽工商12315提醒，销售人员承诺说可以免费提供移机、清洗、维修三项服务，是不是真的就像销售人员所说的卖场会提供这些服务呢，这个时候，就应该询问清楚，三种服务是任选其一还是都可以，有没有什么期限等等，最好有字面的凭证，毕竟口说无凭，日后出问题无处论证，而且也不排除销售人员自己的夸大宣传，对于这些都要问个彻底、问个明白。

　　另外，消费者在购买空调的时候一定要注意一些细节，尽量去正规卖场购买，选择信誉度高、有强大生产能力和售后保障的品牌，对于打折促销的产品更要谨慎选购。（本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）