6月空调投诉集中 多次维修频繁呈现

　　海都网－海峡都市报讯 目前，记者从丰泽工商12315指挥中心近期的投诉案件中发现，制冷产品投诉随着夏季的到来明显增多，其中以空调投诉案件居多。

————消费案例————

　　案例1：陈先生今年5月1日购买了价值6500元的空调，5月4日商家上门安装后陈先发现无法使用，5月5日陈先生马上向商家反映，维修人员上门查看后告诉他是空调室外机有故障，于是陈先生要求退货，商家推脱并告知只能换货无法退货，陈先生投诉至12315要求商家给予退货。
经协调，商家已换一台新的给陈先生。

　　案例2：黄先生5月15日购买了价值2780元的空调，有发票、保修卡，不到一个月时间已经保修过两次了，该品牌售后6月10日承诺可以帮黄先生换货，但是至今商家一直未能兑现承诺，故投诉至12315要求商家尽快给予换货。

　　经协调，商家已换一台新的给黄先生。

　　案例3：王先生今年6月9日购买了一台3100元的空调，6月11日安装时，师傅反映空调是坏的，就直接走了，于是王先生向商家反映，商家表示会处理，王先生希望可以更换一台新的或者是退货。
经协调，商家已换一台新的给王先生。

————案例分析————

多次维修
提防乱收费

　　据专业售后维修人员介绍，出现多次维修的原因主要有几方面：首先是，维修人员的技术水平不佳。这一点在变频空调的维修上更加明显。因为变频空调技术含量较高，不少地区的维修网点接触变频空调不多，维修经验缺乏，常出现反复维修的情况，个别维修网点甚至把用户的空调随便拿来试修；其次是部分维修人员不负责任，为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制造故障，以期多次收取维修费，所以最好是选择大卖场或者信誉好的维修网点进行维修，尽量避免出现多次维修的情况。另外，空调属于耐用商品，在长时间的运行过程中难免会出现数次维修的情况，尤其是过保后属于收费维修，消费者更应该选择正规的网点进行维修，防止乱收费，多次维修没修好的现象。

————部门说法————

可根据“三包”维权

　　丰泽工商12315工作人员提醒消费者，根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。（本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）