夏季空调投诉增多 网购空调服务更需谨慎

　　海都网－海峡都市报讯 日前，记者从市工商12315获悉，5月份消费者投诉案件中，空调类消费投诉，同比增加了24.32%，较4月也有大幅增长，投诉的问题主要集中在售后服务、合同约定和质量三方面。

　　随着盛夏的到来，空调进入消费旺季，商家也应做好充分准备，以免出现供货不足，售后人员服务不到位的情况。

消费案例
团购“清洗”成“大修”

　　汪女士6月15日到一丸团上团购空调清洗，价值28元。工作人员在清洗过程中称氟利昂没了并且启动机也坏了，需要收取200元的维修费（其中120元是更换启动器的费用，80元是加氟利昂的费用），清洗过程中有奇怪的声音，工作人员称也帮其调整，当天晚上汪女士使用时又发现空调出现奇怪的声音，维修人员过来查看时又称空调压缩机坏了，另外还需要再收取800元的费用，消费者认为商家既然已经帮忙其检修过称没有问题了，现在又称空调压缩机坏了，怀疑商家存在欺诈的行为，拒绝支付120元的费用，要求商家负责将空调修理好，故投诉至12315，要求商家退还120元的启动器费用。

业界释疑
网购“服务”真的便宜？

　　本以为28元的空调清洗相当便宜，没想到一清洗毛病就多了起来，噪音、加氟，付了费问题没解决还需要支付更多的费用，最后居然压缩机也需要维修，汪女士着实不明白，自己只是想清洗空调，怎么变成了“大修”了。

　　业内人士介绍道，清洗或者维修空调最好是找正规专业的大卖场或者维修中心、厂家指定授权中心，因为这样的话，消费者哪怕是遇到上门维修人员的欺诈也可以找到卖场或者厂家进行维权，另外，一般情况下，正规卖场，大品牌厂家的指定维修点工作人员都有经过系统培训，对空调清洗、维修的专业知识有所掌握，因此对判断空调故障也会相对专业，不会出现太大误差，相反，那些路边的山寨维修点，人员流动性很大，有些维修人员根本不清楚空调的专业知识，也没有持证上岗，容易出现问题，更有甚者还会利用消费者对于空调知识的盲区欺诈消费者，给消费者带来不必要的麻烦。

　　业内人士还提醒，网上的山寨维修点也会利用虚假广告，请君入瓮。如一家空调维修点在广告中宣称“移机、维修、清洗、加雪种，加上移机过程中需要膨胀螺丝和胶带一共75块”，据知情人说，用户一旦报修，要付出的绝不止这一点钱。

　　其次，蒙蔽用户，尽量多收钱。遇到客户空调铜管稍有弯曲，维修工往往会“好心”劝导：“必须整换，要不雪种会泄露。”而实际上，只需焊接或加装部分铜管就可解决。

部门说法
索取发票好维权

　　工商人员提醒，像汪女士这样的情况，由于网购没有发票，所以也没有任何凭证，消费者在网上团购的时候一定要多加小心，不能只考虑价格的便宜，要多留心，最好也索要发票、凭证，避免出现上当受骗却投诉无门的情况。另外，市民安装或维修空调时，最好是找专业大型卖场、厂家指定维修中心、专业维修公司，同时，维修完毕后要仔细检查，防止被骗。

□消费提醒

如何识别“山寨”售后

　　业内人士提醒：1.正规维修服务人员会配有企业字样的正式工装;上门服务会佩戴胸卡，胸卡上面会有企业名称，维修人员的姓名、工号。

　　2.维修人员上门服务时，必须向消费者出示收费手册，明码标价，如果没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。

　　此外，业内人士建议，市民最好根据保修卡上的电话联系售后服务人员，万一保修卡遗失，可以到附近家电卖场的品牌专柜询问。在网络上查询品牌的网站时，最好打上“官网”两个字，这样会过滤掉很多冒名顶替者。（本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）