夏季冰箱空调投诉增多

　　海都网－海峡都市报讯 近日，随着空调的热卖，空调投诉问题也日渐凸显，同时，多次维修问题仍然是家电售后投诉的“老大难”。

冰箱·消费案例
电子系统
属“免保”范畴？

　　市民陈女士2008年5月31日在市区某商场购买了一台冰箱，3920元，保修期1年（主要零部件保修3年），压缩机维修2次，第2次更换压缩机付费500多元，现该冰箱无法制冷，商家称是电子系统问题，陈女士认为该电子系统属于主要零部件，商家应该免费保修。今年3月底，陈女士致电12315投诉，要求商家给予退换机或者延长整机保修期2年。

　　经12315协调，商家同意免费帮陈女士维修冰箱故障，并答应陈女士将冰箱整机保修期延长3个月，陈女士不满意商家的处理。

案例分析
易坏零件不保修

　　国家“三包法”规定中，各品类家电的保修期一般是整机一年，主要零部件三年。那么主要零部件到底是指哪些？

　　据卖场业内人士介绍，某些品牌承诺免费保修的指定零部件共有13个，包括压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏、温度开关、电磁阀、传感器等，但是国家的“三包”规定中，对冰箱指定的保修零件为压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管，其中蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管都未列入厂家所承诺的保修零件名单中。

　　据家电售后维修师傅介绍，厂家免费保修的冰箱部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件，是冷凝器和蒸发器。

部门说法
问清维修具体事宜

　　工商人员称，在购买冰箱前应该注意询问清楚该品牌的售后情况如何，免费保修的年限是多少。另外保修的项目具体是哪些也很重要，如果厂家提出超长免费保修期，更要弄清楚其中是否存有猫腻，确认清楚了再购买。若是以后碰到家电坏了要维修，在师傅维修前最好先问清楚要维修零件的价格以及收费。

空调·消费案例
同一地方
反复修多次

　　2008年6月1日，黄先生在一家电卖场买了台空调，价格2100元。该空调从去年7月开始出现故障，修好没几天，又故态复萌。折腾了七八次，共换了两次压缩机，空调最后还是“罢工”。于是，黄先生要求换货，没想到对方却称，要收800多元的折旧费。经过工商部门协调，厂家为黄先生免费更换了新机。

案例分析
换机要收折旧费？

　　按照国家的“三包”政策，商家对家用电器的“三包有效期”自开具发票之日起计算，整机一般为一年，主要部件一般为三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　因为黄先生的空调同一处地方已经连续维修两次以上都没有维修好，所以可以要求商家给予退换货。

部门说法
遇厂家不执行
“三包”可投诉

　　工商人员提醒消费者：购买空调类产品时，应尽量选择企业实力强、品牌知名度高、售后服务完善的产品，如果遇到商家没有遵循三包规定的，可以投诉至12315。

□空调小常识

吹空调注意五事项

　　夏天到了，难耐的高温让人们离不开空调，事实上，天天对着空调并不是最好的降温方式，使用空调我们应该注意些什么？

　　第一要时常通风换气。用空调的环境多是密闭的，时间长了自然会使人憋气难耐。因此，有条件时可配备负离子发生器、空气过滤器或杀菌灯。第二，空调温度不可调得过低。盛夏使用空调时，室内外温差以不超过8℃为宜。开冷风时不要直吹人体。第三，不宜长时间滞留在空调室内。空调室内较干燥，人停留时间太长了，咽喉部常会感到干疼，皮肤也会感到发干。如果长期生活在恒温环境下，易使人的调节功能降低，影响健康。所以，生活工作在空调室内的人，每天都要抽出几个小时在户外活动，保持人体的调节功能和正常的免疫功能。第四，要经常保持清洁。空调机在输送冷暖风的同时，会使一些致病微生物和绿脓杆菌等在空调机里繁殖，易引起哮喘等呼吸道疾病。因此，应根据使用情况及时清洗滤网。第五，不能用芳香剂除臭。有人为了消除室内污浊空气的气味，不是用通风换气的方法，而是用芳香剂除臭，殊不知这样会加重室内污染。芳香剂浓度较大时会刺激呼吸道黏膜。（本网记者 陈丹萍）