手机送修后遇到问题该如何维权？

记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……

　　闽南网4月25日讯 手机，作为使用频率最高的电子产品，售后维修问题一直颇受消费者的关注。记者从丰泽工商12315处近期的手机投诉案例中发现，手机一旦送修，各种麻烦事也就随之而来了……

案例1 多次维修仍没修好可换货

　　彭先生今年2月11日在晋江手机店购买一部手机，用了11天就坏了，拿去保修后手机又出现问题，于是再次送修，之后一直没有修好。3月下旬，彭先生投诉至12315称，商家承诺可以更换手机，但是手机ID已激活就无法确定更换后的手机是否是新机，彭先生要求商家现场激活ID。经调解，商家同意彭先生的要求，更换一部全新的手机给彭先生。

　　业界释疑：“三包”规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”彭先生的手机已经维修两次仍然没有修理好，可以根据“三包”要求换货。

　　工商提醒:丰泽工商12315工作人员提醒，“三包”期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。因此，消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。

案例2 人为损坏屏幕不包修

　　庄女士今年3月初购买一部国产品牌手机，15天后手机出现问题。送到售后维修，售后告知康女士是人为损坏导致手机屏幕内部断开，须付费维修。庄女士要求商家出示检测报告，商家无法出示，庄女士投诉至12315要求保修。经调解，商家已同意帮庄女士更换手机显示屏。

　　业界释疑：根据“三包”相关规定，手机出现质量问题，消费者可以在7日或者15日内退换货，也可以在规定的保修期间要求商家给予免费维修。但是如果是消费者人为损坏，那么，即使手机还在保修期内，也必须自己付费维修。上述案例，商家认为庄女士是人为损坏了手机屏幕，可却无法提供检测报告，因此庄女士有权让商家送检测再来下定论。当然，如果真的是庄女士人为损坏，那她就需要付费维修。

　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在无法鉴别手机是否人为损坏时，可将手机送相关部门检测。在商家与消费者认定各自的责任后，消费者应该选择该手机品牌的授权厂家进行售后送修，可以直接拨打该品牌手机的全国售后统一热线。

案例3 防旧货可到正规卖场

　　杨先生2013年8月份购买一部苹果手机，12月发现该手机有维修记录，怀疑是别人使用过的旧机，随后杨先生与商家交涉，迟迟得不到回复。今年3月15日，杨先生投诉至12315，要求商家给予退货或更换一台新的手机。经调解，商家称所卖的苹果手机本身并无质量问题，且杨先生也无法对手机有无质量问题进行举证，同时，商家承诺如手机有质量问题将会负责售后服务，杨先生不同意商家的处理结果。

　　业界释疑：一些小手机商店，容易出现货源、人员管控不严的情况，进而导致手机的品质无法保障。上述案例中，杨先生购买的手机有可能是二手翻新机，也有可能是新机但被店员私自试机使用过。记者了解到，目前，市场上存在不少“山寨手机”，其做工够华丽，功能够强大，待机时间够长，这甚至令很多正规品牌都望尘莫及，但“山寨机”在质量、性能、售后等多方面的“硬伤”同样不容忽视，给消费者带来不少的麻烦。消费者购买手机要选择正规的经销商，不要图便宜，同时要索票证并认真核对。

　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，购买手机时，可以选择到信誉好的大型商场购买，同时对手机价位要有一个理性的判断，不要被低价所迷惑，应要求商家提供手机的“三包”凭证，并开具正规销售票据。

案例4 拖延维修应提供备用机

　　王先生的苹果4S手机，3月15日晚上送修，商家一开始告知王先生16日晚上即可取手机，但却一再拖延，后又称手机找不到了，让王先生留个地址，修好之后再寄过去。王先生十分不满，投诉至12315要求商家尽快修好。

　　业界释疑：如果是“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和‘三包’凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。如果商家答应维修且手机送修超过30日没修好，王先生大可以要求商家更换手机或者免费维修好手机。

　　工商提醒：12315相关工作人员提醒，在保修期内维修，售后正常应提供备用机给消费者，若遇售后拖延维修，消费者可投诉。（海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）