食品餐饮、医疗卫生和互联网金融三行业维权成本最高

本次调查主要涉及的消费领域包括互联网金融、电子商务和服务、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、房地产、旅游、美容化妆品、医疗卫生、保险、快递、农资等14个行业，基本覆盖了百姓消费生活的主要方面。

　　3月15日，中国消费者报联手中央电视台3·15晚会进行的“消费领域维权成本大调查”调查结果，在央视3·15晚会上公布。调查显示，在调查所涉及到的14个行业当中，参与调查者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。

　　本次调查主要涉及的消费领域包括互联网金融、电子商务和服务、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、房地产、旅游、美容化妆品、医疗卫生、保险、快递、农资等14个行业，基本覆盖了百姓消费生活的主要方面。

　　截至3月16日，此次调查一共有1501万人次参与，81.9%的参与调查者表示过去一年当中遭受侵权。此外，在解决投诉一般需要多长时间的调查中，45.1%的参与调查者解决投诉需要花一个月以上的时间。在所支付的维权成本占购买商品或服务的价格的比例中，39.3%的参与调查者认为维权成本超过商品或者服务的价格，在四个选项中的比例最高。

　　在参与调查者认为维权成本较高的行业中，89.8%的参与调查者认为食品餐饮的维权成本最高，84.7%的参与调查者选择了医疗卫生，80.7%的参与调查者选择了互联网金融。认为旅游行业维权成本较高的参与调查者为62.5%，教育和电子商务业占比分别是53.1%和50.2%，汽车行业占比49.1%，物流快递也高达42.1%。

　　参与调查者认为，食品餐饮领域维投诉难解决的原因主要是：监管部门职责不清、问题食品与身体伤害间的因果关系难以验证、检测费时费力、经营者推诿扯皮和保全数据难。

　　在医疗卫生领域，投诉维权成本高的原因主要是取证成本高鉴定难、病人的身体伤害因果关系难以验证、解决纠纷耗时费力、医疗知识有限信息不对等和精神损失难量化。

　　调查同时显示，参与调查者更倾向于通过直接向商家或者网购平台投诉进行维权。参与调查者的维权方式中，选择向商场或者网购平台直接投诉的比例是45.4%，向有关部门投诉的有34.5%，选择向媒体投诉的有14.9%，只有5.2%的参与调查者选择向法院提起诉讼。(记者 田珍祥)