家电“三包”从收到商品之日起算

新消法出台后，原开具发票之日起七日内退货,现消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

炎平/制图

　　闽南网3月7日讯 本周，记者接到市民苏女士来电咨询称，自己去年11月购买了一批家电，包括冰箱、洗衣机、彩电等，准备乔迁新居的时候使用。由于新房子一直在装修，因此家电送货上门后，也没有当场开箱验货查看，前两周房子装修好了入住，要使用彩电时才发现彩电坏了，不能观看，找售后要求退货时，售后人员告知苏女士已经超过15天的退货期限，无法退货，苏女士很是郁闷。

　　“当时购买时因家中装修没有安装，过了两个多月才安装，而厂家售后说公司规定按照发票日期算，超过一天都算保外要收取费用”，苏女士十分不满。针对苏女士的情况，记者咨询了丰泽工商12315相关工作人员，得知许多消费者都有投诉送货到安装调试使用要好长时间，不能算“三包”期内的情况。

　　据丰泽工商12315指挥中心相关人员介绍，新消法出台后，家电明确了“三包”期限的起始时间从收到商品之日起开始计算。过去，“三包”起算时间是按开具发票时计算，但是有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间，如果将这段时间也纳入“三包”期限，实际上是间接缩短了“三包”期限，有损消费者的合法权益，也不符合《物权法》有关动产物权的设立和转让自交付时发生效力的规定。据了解，在“三包”赔付方面，新消法还规定，家电商品损坏等质量问题，消费者一经投诉，原先是消费者举证，现在是厂家和商家举证，大大降低了消费者的维权成本。

　　另据悉，关于维修服务欺诈行为，可以按照消法五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。新消法出台后，原开具发票之日起七日内退货,现消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。（本网记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）