网购新增 “反悔权” 可7天无理由退货

你是不是属于网购“剁手族”的一类人？刚买的东西转眼就后悔了？没事，就在2月13日国家工商总局出台的最新的《网络交易管理办法》中，就有一条针对消费者“反悔权”的，那就是网购可以“7天无理由退货”。

（网摘图）

　　闽南网2月28日讯 你是不是属于网购“剁手族”的一类人？刚买的东西转眼就后悔了？没事，就在2月13日国家工商总局出台的最新的《网络交易管理办法》中，就有一条针对消费者“反悔权”的，那就是网购可以“7天无理由退货”。

　　除此之外，另有实名注册、电子凭证、恶评管理、数据保密等相关条款也都在这份最新的办法中写明，作为一个全新网购时代下的我们，就一起来看看这份最新办法里什么是特别值得注意的吧。

　　2月13日，国家工商行政管理总局正式发布公告称，《网络交易管理办法》已经国家工商总局审议通过，并将于3月15日起施行。

　　在这份办法中，针对网络交易等方面的问题进行了全新的规定，其中包括消费者网购可七天无理由退货；如果是自然人的网络交易者，必须通过第三方交易平台开展经营活动，并实名注册，但并不强制工商登记，但如果是自然人以外的主体，就必须办理注册登记。

　　同时，办法中针对电子形式的发票也认同，只要消费者同意，电商可以用电子形式出具电子发票等凭证，这些凭证将来可以作为消费者投诉的依据，这也意味着电商进一步走向无纸化操作了。

　　此外，还有数据采集规范和网络不正当竞争的一些规定，这些规定，一方面规范了商家的行为，另一方面也对一些恶意差评的消费者有了限制。

　　业内人士表示，如今网购已经成为趋势，如何让它更加规范、远离野蛮无序发展，确实需要更多的与时俱进的管理办法，而无论是商家还是消费者，都应该更加熟悉这些“游戏规则”才能保护自己。

卖方声音

　　“电商的毛率本来就很低了，八成的商家都是不赚钱的，如果退货率再增加的话，这无疑是一个巨大的成本压力！”

　　“曾有一些线下的小实体店，就是专门买线上的东西，买回来后如果7天内没有销售的话，他就退回去，等于是无本经营，这规定出台后，会不会加大这类恶性行为的蔓延呢？”

　　“7天无理由退货对于商家有利有弊，毕竟在用户体验至上的互联网环境下，可以让消费者更加放心网购，这也有利于促进网购的发展。”

买方声音

　　“但这也有一个问题，就是那些被无条件退换下来的商品去了哪里了呢？肯定会被商家拿来二次销售吧，这点如何管理呢？”

　　“其实很多电商都已经是支持7天无理由退货了呀，但退回去的运费是要消费者自己承担的，所以如果不是很有必要，也不愿意没事就退货的。”

　　“自从有了7天无理由退货，再加上可以买运费险后，我上网买东西就更随性了，反正不需要就退回去，不过前提是要把人家的商品完好退回，这也是一种道德吧。”

退货权成最大关注点

　　这份办法一出，最受业界和消费者关注的就是消费者有权自收到商品之日7日内退货，且无需说明理由，针对这一点，也成为了近期网上的议论焦点。

　　记者从这份办法中看到，虽然是无理由退货，但有些特殊情况还是例外的，这不能退货的商品有五类，一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除此之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　此外，办法还规定了无理由退货的前提就是退回的商品应当完好；运费由消费者承担（另有约定的除外）。只要满足这些条件的，商家就得在收到消费者退回的商品7日内退款。

　　这规定对于很多冲动型消费者来说，无疑是个好消息，而对于商家来说，可能会面临比以前更多的退货。

　　据业内人士表示，网购的退货率一向都高过于线下实体店，这已经是毋庸置疑的事实了。以去年双11的数据显示，虽然双11实现了300亿的惊人销售，但同时也带来了平均25%的退货率，个别网店的退货率甚至高达40%。

电商将承担更多退货压力

　　泉州苏宁易购相关负责人在采访时表示，办法一出，苏宁易购将严格按国家规定执行，对于符合规定的正常退货都予以无条件支持，当然其实有一个关键就是所退回的商品不能影响二次销售，比如有些消费者买回电子产品，虽然没有用过，但却已经把包装拆开了，这类的行为就会影响到商品的二次销售了。

　　“苏宁易购是全场免运费，就算是几块钱的东西也是免费运货上门，这就让更多消费者在购物时更随性了。但就目前来看，在苏宁易购上退货的只有几个情况，一是消费者拍下的商品是不在配送范围的，二是商品或包装在运输过程中有破损的，这两类情况苏宁易购都是无偿退货的，而无理由反悔退货的其实也并不多。”苏宁相关负责人表示。

　　但不少电商在面对这一规定时也吐了苦水，比如曾有人在网上买了6件家电，等到这一车商品运到他家楼下时，一句话不想要了就退回去了，仅这一车商品的运费就要300多元，这种无形的损失是电商在销售时需要面对的压力。

　　国美电器赵总表示，新规定出台更多是保护消费者权益的，因为网购风险愈演愈烈，无论是买家还是卖家都很无奈，而这一办法的出台对于净化网购流通领域有很大好处。（本网记者 何珊珊）